Schöne Bilder alleine reichen nicht

Vor allem die ganz jungen Konsumenten verlassen bei niedrigem Komfort schnell den Webshop, so eine Studie zum Produktinformationsmanagement im E-Commerce von Novomind   . Jeder dritte Kunde zwischen 14 und 20 Jahren bricht die Suche besonders häufig ab. Um den Kunden bei der Suche nach dem passenden Produkt mehr zu bieten und damit das Umsatzpotenzial zu steigern, sind die Onlinehändler gefordert. Die Hauptaufgabe wartet bei der Aufbereitung der Produktinformationen. Gut strukturierte und klassifizierte Produktinformationen helfen dem Kunden, auch dann sein Wunschprodukt zu finden, wenn er den genauen Suchbegriff nicht kennt. Gleichzeitig bilden detailliert aufbereitete und verknüpfte Produktdaten die Basis für neue Filternavigationskonzepte. Dazu gehört die Eingrenzung der Suchkriterien, zum Beispiel per Schieberegler, durch die sich große Datenmengen signifikant einschränken lassen. Der Kunde tastet sich schrittweise an das Wunschprodukt heran und kann sich nur die für ihn relevanten Produktinformationen anzeigen lassen.

Darüber hinaus sind die E-Shops gefragt, mit mehr Informationen ein schärferes Produktbild beim Kunden zu erzeugen. Für eine verbesserte Darstellung eignen sich zum Beispiel zoomfähige Bilder, 3D-Ansichten und Beratungsvideos, Vergleichsmöglichkeiten verschiedener Varianten sowie Bewertungen anderer Käufer. Sie erzeugen einen positiven Überraschungseffekt und damit eine angenehme Assoziation mit dem Produkt. Gerade die kaufkräftigen Kunden von morgen sind heute deutlich empfänglicher für eine emotional ansprechende Produktinszenierung: Sie wollen beim virtuellen Umschauen im E-Shop neben der reinen Information auch unterhalten werden und sich austauschen.

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