Gut aufgestellt für den Commerce

Wie sich das Verhältnis der Verkaufskanäle entwickeln wird, lässt sich gut im Mobilbereich beobachten. Mobil als Verkaufskanal erzielt so minimale Anteile, dass er sich allein noch nicht rechnet. Wird er in den Kaufprozess so integriert, dass der Kunde darüber einen Mehrwert erhält (Service, Information, Kundenbindung), steigert er insgesamt das Kauferlebnis und sorgt für zufriedenere Kunden und damit mehr (Gesamt-)Umsatz. Der Kaufprozess und der Servicebereich werden künftig innerhalb eines Kaufs auf Medienkanäle verteilt, wobei jedes Medium seine Stärken ausspielen kann.

Als Beispiel: Ich bin am POS, ein Produkt ist nicht verfügbar. Ich gehe an ein Terminal oder nehme mein Handy und schaue, was es sonst noch gibt, kann mir das in der Filiale reservieren lassen, bekomme über eine App die Benachrichtigung, dass das Produkt abholbereit ist, werde zur Filiale navigiert oder lasse es mir nach Hause schicken.

Solche Erwartungshaltungen nehmen auf Kundenseite zu. Künftig möchte ich in eine Filiale gehen können und eine Hose passend zum Sakko kaufen, das ich vor einem halben Jahr online gekauft habe. Und dann möchte ich nicht hören: "Kennen wir nicht, haben wir nicht." Von der Technik und den Konzepten sind solche Szenarien nicht mehr weit entfernt. Jetzt muss der Handel es nur wollen (Motiv), die Mittel in die Hand und die Gelegenheit beim Schopf nehmen. Dann sieht so mancher Pure Player alt aus.