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FC Bayern: Nicht meisterlich im Social Web

von Markus Howest

03.08.2011 In puncto Kommunikation über soziale Netzwerke belegt der sonst so Titel verwöhnte Bundesligist FC-Bayern München

nur einen Mittelfeldplatz. Dies ergibt ein entsprechende Studie von Lewis PR

. Demnach gibt es sogar noch einen Erstliga-Club ohne Facebook-Auftritt - den FC Schalke

. Somit verfügen 17 von 18 Vereinen über eigene Facebook-Gruppen, 16 über einen Twitter-Kanal und alle bieten Online-Ticketing sowie einen -Store an. Sieger im Ranking ist der 1. FC Köln

, der seine Web 2.0-Aktivitäten am besten betreibt.

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Ralph Langner
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Wie man Kundeninteraktionen stets menschlich bei gleichzeitig hohem Automatisierungsgrad gestaltet

Die R+V Versicherung nutzt das CRM-System "emma" zur Automatisierung personalisierter Kundeninteraktionen, welches auf analytische Datenmodelle und maschinelles Lernen setzt. Customer Journeys und Next Best Actions werden hierbei durch präzise Algorithmen orchestriert und dafür sinnvolle Prozessautomatisierung eingesetzt. Wesentlich ist aber bei alldem, dass die Ansprachen Ihr Kernziel erfüllen: Aufmerksamkeit und Relevanz bei unseren Kunden zu erzeugen und überzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen. Use Cases untermauern das Potenzial von "emma", die Kundenbindung durch kontextbezogene, automatisierte Kundeninteraktion zu stärken und eine konsistente Kommunikation über alle Kontaktpunkte zu erreichen.

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