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Sieben von zehn Konsumenten geben für besseren Service mehr aus

von Christina Rose

20.09.2018 Konsumenten sind insgesamt bereit, für kürzere Wartezeiten mehr zu bezahlen, und in Echtzeit bereitgestellte Personalisierungen und Empfehlungen werden als sehr wichtig empfunden. Das sind zentrale Ergebnisse einer Studie von Datastax , einem Anbieter von Datenverwaltungssoftware.

Weltweit sind erwachsene Konsumenten bereit, für die sofortige Erfüllung ihrer Wünsche tiefer in die Tasche zu greifen:

Fast 7 von 10 (69 Prozent) der Befragten geben bereitwillig mehr aus, damit sie begehrte Services besonders schnell erhalten.
Für die Verkürzung ihrer Wartezeit nehmen diese Konsumenten Mehrausgaben in Höhe von durchschnittlich 21 Prozent in Kauf.
US-Verbraucher zeigen sich dabei besonders spendabel: Sie akzeptieren einen Aufpreis von durchschnittlich 29 Prozent, gefolgt von den Briten mit 23 Prozent und den Franzosen mit 18 Prozent. Am sparsamsten zeigen sich die deutschen Konsumenten: Sie würden nur 15 Prozent mehr bezahlen, um ein Produkt oder einen Service schneller zu erhalten.
In den USA sind die Millennials am ungeduldigsten. Sie bezahlen 40 Prozent mehr, um sofort ans Ziel ihrer Wünsche zu gelangen.

US-Amerikaner tauschen bereitwillig persönlichen Daten gegen personalisierte Echtzeit-Interaktionen, Deutsche sind zurückhaltender:

Mehr als die Hälfte (53 Prozent) der US-amerikanischen Erwachsenen überlässt persönliche Daten bereitwilliger einem Unternehmen, das individuell angepasste Services/Produkte zur Verfügung stellt. Ganz anders die Situation in Großbritannien, Deutschland und Frankreich: Mit 43 Prozent, 39 Prozent bzw. 36 Prozent sind die Verbraucher hier deutlich zurückhaltender.
Nichtsdestotrotz spielt Personalisierung auch in diesen Ländern eine große Rolle, über die Hälfte der Befragten bezeichnet sie als ziemlich oder sehr wichtig. Dies gilt für nahezu alle abgefragten Studienszenarien, vom Arztbesuch (78 Prozent), über Bankgeschäfte (66 Prozent) und den Lebensmitteleinkauf (58 Prozent) bis zum Kauf von Flugtickets (52 Prozent).
Für 58 Prozent der US-Amerikaner ist eine personalisierte Erfahrung besonders wichtig bei Fahrdiensten (Großbritannien: 43 Prozent; Deutschland: 42 Prozent; Frankreich: 45 Prozent). 54 Prozent schätzen bei Plattformen für das Online-Dating eine individuelle Betreuung (Großbritannien: 42 Prozent; Deutschland: 24 Prozent; Frankreich: 42 Prozent).

Weltweit verlassen sich 56 Prozent der erwachsenen Verbraucher eher auf digitale Ressourcen als auf nahestehende Personen, wenn es um Empfehlungen zu Produkten oder Services geht.

In den USA geben 64 Prozent der Studienteilnehmer digitalen Ressourcen den Vorzug vor nahezustehenden Personen.
Auch in Großbritannien vertrauen 61 Prozent der Erwachsenen lieber digitalen Ressourcen, während die Zahlen in Deutschland (52 Prozent) und Frankreich (45 Prozent) deutlich niedriger liegen.

Auch bei den sozialen Medien zeigen sich Unterschiede: Während in Frankreich lediglich 14 Prozent und in Deutschland 17 Prozent der Erwachsenen Social Media als verlässlichste Empfehlungsquelle nennen, sind es in den USA doppelt so viele.

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