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Menschliche Faktoren beim Kundenservice wichtiger als Technik
Bild: PWC

Menschliche Faktoren beim Kundenservice wichtiger als Technik

Freundlicher Service ist noch wichtiger als perfekte technologische Umsetzung, zeigt eine PwC-Umfrage unter 15.000 Konsumenten. Drei von vier Befragten wünschen sich in der Interaktion mit den Anbietern wieder mehr menschliche Kommunikation - und würden dafür sogar mehr zahlen.

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