Haben wir es nicht schon immer gesagt

Gefühlt seit 15 Jahren redet die Branche vom selben: dem kundenzentrierten Unternehmen mit 360-Grad-Blick, Datenkonsolidierung, Personalisierung, Relevanz ... immer läuft es darauf hinaus, dass Unternehmen ihre KundInnen in den Mittelpunkt stellen müssen. Und dann kommt Corona, Digitalverkäufe boomen und es zeigt sich: Die meisten Unternehmen stehen noch immer ganz am Anfang. Plötzlich ist das Schlagwort "CRM-Strategie" wieder in aller Munde. Zuletzt war das in den 10er-Jahren ein großes Thema. Angesichts dieser Entwicklung müssen Heerscharen an CRM-Auguren geradezu verzweifeln. Haben sie es nicht immer wieder gepredigt?

Zugleich zeigt sich in dieser Entwicklung aber auch der ganze Ernst der Lage. Denn wenn Corona ein Katalysator für die Digitalisierung ist, heißt es ja auch, dass sich Spreu vom Weizen trennt. Und substanzlose Hypes von wesentlichen Trends. Schonungslos zeigt Corona, wo die wichtigen Digitalisierungsrückstände liegen. Einfach weil es besonders weh tut. Ein CRM-Strategie gehört dazu. Insofern können sich die Auguren bestätigt fühlen.