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Zwei Drittel der Deutschen nutzen Online-Banking

von Verena Gründel

03.03.2015 Für die Mehrheit der Kunden gilt bei Überweisungen und Kontoabfragen inzwischen "online first". Insgesamt 63 Prozent nutzen Online-Banking für diverse alltägliche Bankgeschäfte, so das Ergebnis der neuen Studie "Digitale Revolution im Retail-Banking" von Roland Berger Strategy Consultants und Visa Europe .

Bild: Carsten Frenzl/Flickr

Von den digital-affinen Kunden verwenden sogar ganz 96 Prozent Online-Banking. Und auch Mobile-Banking wird laut Roland Berger relevanter: Sechs von zehn Kunden interessieren sich für solche Angebote - altersübergreifend. Doch trotz des zunehmenden Digitalisierungstrends sind Bankfilialen aus Kundensicht weiterhin relevant: Fast zwei Drittel der Befragten möchten zu komplexen Produkten in der Filiale beraten werden.

Mehr zum digitalen Umbruch in der Bankwirtschaft lesen Sie in der iBusiness-Analyse Risikobarometer Banken: Welche Geschäftsbereiche sie in Zukunft noch dominieren können.

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Ein Zahlungserlebnis über alle Kanäle - Chancen für den Mittelstand

Ob Online-Shop oder Filiale: Kunden erwarten heute ein durchgängiges Einkaufserlebnis - auch beim Bezahlen. Kanalgrenzen verschwimmen, wenn Online-Wallets wie PayPal auch am POS nutzbar sind oder wenn Bestellungen online gebucht und vor Ort bezahlt oder abgeholt werden können (Click & Collect).

Für Händler eröffnet das neue Chancen: Wer Zahlungsmethoden, Gutscheine und Treuekarten kanalübergreifend integriert, schafft nicht nur ein nahtloses Kundenerlebnis, das Begeisterung und Wiederkäufe fördert, sondern reduziert zugleich den internen Aufwand - von der Kasse bis zur Buchhaltung.

Im Vortrag zeigen wir, wie Mittelständler Crosschannel Payment nutzen können, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern und eine stabile Basis für langfristige Kundenbindung zu schaffen.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 25. am 14.10.25, 13:30 Uhr

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