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Expert-Talk: GEO-PR: "Es geht um Relevanz in KI-Systemen" Video-Podcast ansehen

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November 2026 · Unser Geburtstagsgeschenk

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Bestandskunden sind die besseren Kunden

von Sebastian Halm

15.07.2014 Kundenbindung ist Prozessoptimierung. Kundenbeziehungen auszubauen, bringt Geld, denn es kann die Pro-Kopf-Umsätze vergrößern. Und es spart Geld, denn die Kosten für die Konversion sind schon getätigt.

Sebastian Halm

Anfang des Jahres 2014 hat iBusiness prognostiziert, dass Prozessoptimierung einer der großen Trends für 2014 werden wird - es wird dieses Jahr nicht um das vielzitierte "nächste große Ding" im E-Commerce gehen, sondern um die Optimierung des Bestehenden: Retourenmanagement, Logistik, Kostenreduktion.

Strategien zur Kundenbindung dürfen als Teil dieser Prognose begriffen werden: Bereits überzeugte Kunden zu binden, ist Kundschafts-, Kosten- und Rendite-Optimierung. Zumal Kunden, die wissen, dass sie sich auf einen Shop verlassen können, auch ein Ausweg aus der sich abwärts drehenden Preisspirale sind: Guter Service, Sicherheit, Qualität - damit lässt sich im Zweifelsfall ein etwas höherer Preis als bei der Konkurrenz rechtfertigen.

Und für Kundenbindung brauchen Shops 2014 weniger aufwändige Lösungen als vor allem drei Dinge:

guten Content,
guten Service, und vor allem:
eine übergreifende einheitliche Strategie

Thema:

Was Shops 2014 tun müssen: Die zehn Zukunftstrends der Kundenbindung

Sind Shop und Onlinemarketing durchoptimiert - also: die Grenzen des Wachstums erreicht - wird für Onlineshops die Kundenbindung zum wichtigsten Renditebringer. Kundenbindung wird darum zum Megatrend im E-Commerce: Wer das Vertrauen bereits überzeugter Kunden bindet, wird am Markt überleben. Zehn Zukunftstrends zeigen, was Shops tun müssen, um für die kommenden Jahre aufgestellt zu sein.

Bild: Pixabay / Public Domain

Sind Shop und Marketingkampagne durchoptimiert, also: die Grenzen des Wachstums erreicht, wird Kundenbindung wichtigster Renditebringer.

Kommentar von Sebastian Halm

Bestandskunden sind die besseren Kunden

Kundenbindung ist Prozessoptimierung. Kundenbeziehungen auszubauen, bringt Geld, denn es kann die Pro-Kopf-Umsätze vergrößern. Und es spart Geld, denn die Kosten für die Konversion sind schon getätigt.

Bild: HighText Verlag OHG

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Sandra Schubert
(eco - Verband der Internetwirtschaft e.V.)

E-Mail-Marketing 2027: Erfolgreich im Posteingang Ihrer Kunden landen

E-Mail-Marketing bleibt einer der wirksamsten Kanäle der digitalen Kommunikation - vorausgesetzt, die Nachrichten erreichen zuverlässig den Posteingang. Genau das wird zunehmend anspruchsvoller: Der Schutz der Nutzer vor Spam, Phishing und Betrug bleibt das oberste Ziel der Mailbox Provider. Die Qualitäts- und Sicherheitsanforderungen an E-Mail-Sender steigen, und KI-gestützte Spam-Filter prüfen immer genauer, welche E-Mails vertrauenswürdig sind.
Wer im Posteingang ankommen will, muss also Vertrauen aufbauen.

Der Vortrag zeigt, was Sie 2027 dafür im Blick haben sollten: wie Sie als Absender erkennbar bleiben, welche Rolle die eigene Versand-Domain spielt, warum Transparenz gegenüber den Empfängern zählt und woran Sie erkennen, ob Ihre E-Mails auch ankommen und wirksam sind. Verständlich erklärt und mit konkreten Impulsen für die eigene Praxis.

Vortrag im Rahmen der Zukunftskonferenz 27 am 08.12.26, 10:30 Uhr

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