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Nehmt Second Life den Designern weg!

von Susan Rönisch

20.03.2007 Während fast täglich ein neues Markenunternehmen verkündet, jetzt eine Präsenz in Second Life eröffnet zu haben, sind die SL-Nutzer von den dort inszenierten Auftritten enttäuscht. Das ist eigentlich kein Wunder, sind doch die Marketingentscheider der Unternehmen selber schuld.

Da existiert im Web eine virtuelle Welt mit mehr als vier Millionen angemeldeten Menschen. Logisch, dass sich die Werbewirtschaft darauf (oder besser: hinein) stürzt. Dabei haben die meisten vergessen oder noch nicht einmal erkannt, dass auch in einer virtuellen Welt ein Markenauftritt gepflegt und mit einem ansprechenden Kommunikationskonzept untermauert werden muss. Nein, nur ein bisschen 3D-Grafik reicht eben nicht.

Kein Wunder also, wenn die Kundenzufriedenheit-Studie in Second Life den Unternehmen mangelnde Kundenbetreuung und massive Interaktionsschwächen bescheinigt. Von nichts kommt eben nichts. In diesem Punkt müssen sich vor allem die Werbeagenturen an ihre Nase fassen: Sie müssen den Unternehmen neben der Erklärung, wie trendy und wichtig eine Second-Life-Präsenz sei eben auch sagen, dass sich ohne Kommunikation kein attraktiver Marken-Auftritt umsetzen lässt.

Thema:

Second Life: Nutzer sind unzufrieden mit Markenauftritten

Immer mehr Markenartikler drängen in Second Life und eröffnen dort virtuelle Repräsentanzen. Marketingentscheider sehen dort einen wichtigen Vertriebskanal, um vor allem junge Kunden ansprechen zu können. Die Nutzer selbst allerdings sind enttäuscht von den Markenauftritten, wie jetzt eine Untersuchung herausfand. Auch in Second Life aktive Agenturen kritisieren die Marketingentscheider in den Kundenunternehmen.

Bild: Linden Research, Inc.

Kommentar von Susan Rönisch

Nehmt Second Life den Designern weg!

Während fast täglich ein neues Markenunternehmen verkündet, jetzt eine Präsenz in Second Life eröffnet zu haben, sind die SL-Nutzer von den dort inszenierten Auftritten enttäuscht. Das ist eigentlich kein Wunder, sind doch die Marketingentscheider der Unternehmen selber schuld.

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30.03.2007

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Bild: Melanie Marusch

Melanie Marusch
(queonext)

Menschen wollen staunen, Maschinen wollen Struktur: was wirksames Marketing in Zukunft vom Gleichklang unterscheidet

85 Prozent der Käufer haben zwei bis drei Marken im Kopf, wenn sie in die engere Auswahl gehen. Wer da nicht dabei ist, kämpft um den Rest. Aufmerksamkeit kann man kaufen, Erinnerung muss man sich verdienen. Und mit Gleichklang verdient man sie nicht.

Genau das wird gerade schwerer. Alle arbeiten mit denselben Werkzeugen, also entsteht immer öfter derselbe Output. Der Unterschied liegt nicht im Tool, sondern im Input. KI verstärkt, was schon da ist. Wo Klarheit fehlt, beschleunigt sie vor allem Beliebigkeit.

Melanie Marusch, Agency Director bei queonext, zeigt auf, worauf es künftig ankommt. Erstens: erinnert zu werden. Von Menschen, die im Kaufprozess nach Gründen suchen, euch zu vertrauen, und von KI-Systemen, die genau diese Signale aufgreifen. Zweitens: Fokus. Ihn aus Unternehmenszielen und Kundenperspektive abzuleiten statt aus laufenden Maßnahmen. Und ihn zu halten, wenn das Tagesgeschäft dagegen drückt.

Ihr nehmt mit: die Signale, die im Kaufprozess Vertrauen schaffen und von KI-Systemen aufgegriffen werden. Und eine Vorgehensweise, um den Hebel in eurem Funnel zu finden, der wirklich zählt, und ihn in festen Takten an Geschäftszahlen zu messen statt an Klicks. Dazu einen Selbstcheck, der zeigt, wo euer Marketing heute steht.

Vortrag im Rahmen der Zukunftskonferenz 27 am 09.12.26, 11:00 Uhr

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