Shit-Pumpen im Dauereinsatz

Shitstorms sind die in digitalen Output gekleidetes Mob-Verhalten von Menschen. Schon immer gab es in der menschlichen Kommunikation das Sticheln, das Übereinanderreden, das Gerüchtestreuen und das Über-den-anderen-herziehen. Das Einanderbestätigen der eigenen Vor-Urteile ist in einer menschlichen Gruppe schließlich Teil der Gruppenbildung, der soziale Klebstoff, der die Grenze zwischen "uns" und den "anderen" definiert.

Das Internet erlaubt es inzwischen, sich den "anderen", gegen den sich die eigene Abgrenzung richtet, frei zu wählen - und die Gruppe, der man sich zugehörig fühlt, auch: Vegetarier gegen eine Bank, die Werbung mit einer Metzgerei macht. Tierschützer gegen einen Keksproduzenten, der Palmöl verwendet. Reisende gegen die Bahn, ein Buchungsunternehmen oder eine Flugline, weil außer mir auch andere Ärger mit der Buchung, der Reise oder der Reklamation hatten.

Die hohe Volatilität der Online-Kommunikation führt dazu, dass Shitstorms heute schneller hochkochen, als man früher einen fackelschwingenden Meuchelmob mobilisieren konnte - aber auch schneller wieder verschwinden und sehr viel weniger nachhaltig sind.

Doch im Zusammenspiel mit einem wirklichen Problem - wenn also klassische Krisen-PR gefragt ist - entwickeln sich Shitstorms zur allgegenwärtigen Shitpumpe im Dauereinsatz. Die dann sowohl die SERPs mit kommunikativer Jauche fluten als auch Facebook-Seiten und Blogs.

Ohne Social-Media-Arsenal im kommunikativen Werkzeugkasten ist eben auch der Einsatz von Krisen-PR sinnlos. Denn solange man die vielen kleinen Löcher nicht findet und abdichtet, durch die die Scheiße weiter in den Keller läuft, solange wird der Versuch scheitern, den Keller durch Leerpumpen zu säubern. Juristische Dynamitstangen in den Shitstorm zu werfen, um die Löcher zu schließen, ist dabei darüber hinaus ebenfalls eher kontraproduktiv.