Was deutsche Unternehmen twittern

Dialog-Themen bestimmen die Inhalte der Hälfte aller Tweets von deutschen Unternehmen bei dem Microbloggingdienst Twitter  . Etwa ein Drittel (32 Prozent) sind Nachrichten und 17 Prozent der Tweets bestehen aus Werbung, zu diesem Ergebnis kommt eine Analyse der PR-Agentur Zucker.Kommunikation   in Zusammenarbeit mit der Agentur Blätterwald  . Die Twitterprofile deutscher Unternehmen haben durchschnittlich 661 Follower und folgen selber 350 Profilen. Pro Woche werden durchschnittlich 13 Tweets veröffentlicht, so die Analyse. Aufgefallen bei der Untersuchung ist, dass bei Profilen der DAX-Unternehmen der Anteil der Werbung-Botschaften rund doppelt so hoch, wie bei anderen Unternehmen ist.

Dass die Unternehmen beim Twittern trotzdem noch Fehler machen, zeigen folgende Zahlen: Die absolute Mehrheit der Unternehmen (80 Prozent) verschickt ihre Tweets anonym, dass heißt im Biographie-Feld finden sich keine Angaben. Nur bei 12 der 60 untersuchten Profile twittert ein erkennbarer Absender. Außerdem werden in den meisten Tweets (85 Prozent) die Follower nicht persönlich angesprochen. "Die Zuständigkeiten für Twitter sind in den meisten Unternehmen nicht wirklich geregelt", schlussfolgert Matthias Bonjer von Zucker.Kommunikation. "Das häufige Auftreten anonymer Absender, die mangelnde Subjektivierung der Tweets und das Benennen ganzer Abteilungen als Absender, die nicht die Kommunikationsabteilung sind, machen dies deutlich."
Insgesamt zeigt der Trendreport, dass deutsche Unternehmen aktiver auf Twitter sind, als vielfach vermutet wird. So sind 50 Prozent aller DAX-Unternehmen hochaktive Twitterer. 40 Prozent twittern auf Deutsch. Twitter wird als neuer Kommunikationskanal also ernst genommen. Zwar bescheinigt der relativ geringe Anteil von unter 20 Prozent Werbung eine relativ ausgewogene inhaltliche Mischung - die Themensetzung innerhalb der einzelnen Profile variiert jedoch stark. Die Nutzung als Dialogmedium hängt offenbar vor allem von der Affinität des zuständigen Bearbeiters ab.

Für die Analyse wurden 723 Tweets aus 53 ausgewählten Unternehmen innerhalb einer Woche inhaltlich bewertet.