Authentizität als Differenzierungsmerkmal für Onlineshops

Onlineshopbetreiber übernehmen leider oft wahllos, ohne differenzierte Betrachtung, was die Medien an Tools vorgeben. Fast überall werden dieselben Shop Templates, E-Mail-Vorlagen oder Service-Leistungen mit Standard-Texten verwendet. Alles sieht heute irgendwie gleich aus und wir mutieren langsam zu Sklaven im Einheitsbrei.

Ein authentischer Onlineshop hat Charakter, eine Stimme. Eine besondere Art, die Dinge auf ihre ganz eigene Weise zu sehen und zu kommunizieren, wie es sonst niemand tut. Doch wie findet man heraus, was die eigene einzigartige Stimme ist?

Ein Erfolgskonzept sind mentale Denkmodelle. Ein simples Denk-Tool, das schneller zum Ziel führt. Es braucht hierfür keine stundenlange Meetings oder das Investment in teure Consulting-Tage. Alles, was Sie dafür benötigen, ist Ihr brillantes Gehirn und ggf. das Ihrer Mitarbeiter, wenn Sie mit einem Team arbeiten, ein großes Blatt Papier, einen Stift und dreißig Minuten Ihrer kostbaren Zeit.

Mentale Denkmodelle helfen nicht nur dabei, die eigene Authentizität sichtbar zu machen, sondern sie sind außerdem sehr hilfreich, um bessere strategische Entscheidungen zu treffen oder um Probleme zu lösen.

Was sind mentale Denkmodelle?

Ein Denkmodell ist nichts anderes als ein System. Ein simples Framework, ein Shortcut, um schneller ans Ziel zu gelangen. Es ist zudem eine Sichtweise, um Zusammenhänge besser zu verstehen und zu erklären. Wer Denkmodelle nutzt, ist in der Lage, anders, einfacher und schneller zu denken. Komplexe Zusammenhänge werden auf den Kern reduziert. Verständlich für jedermann.

Ein Modell hat etwas magisches, denn wir nutzen dabei das gesamte Spektrum unseres Gehirns. Die Information bleibt in unserem Gehirn präsent, wozu eine Aussage oder eine Aufzählung von Stichpunkten nicht in der Lage zu sein scheint.

Bereits Aristoteles hat ein Modell entwickelt, um Menschen zu überzeugen. Das rhetorische Dreieck: Ethos, Pathos und Logos. Beim Ethos dreht sich alles um Authorität und Glaubwürdigkeit, Pathos ist die emotionale Anziehungskraft und Logos die logische und rationale Erklärung.



Auch der legendäre Multi-Milliardär Warren Buffett wäre heute nicht so erfolgreich ohne den Einfluss von Charlie Mungers Denkmodellen. Munger war viele Jahre Buffets rechte Hand und wusste, wie intelligente Entscheidungen getroffen werden können. Er nutzte zwischen achtzig und neunzig mentale Denkmodelle und kannte bereits die Antwort, noch bevor sein Gegenüber die Frage zu Ende gestellt hatte. Weitere Denkmodelle finden Sie in unserer Studie: Psychologie im E-Commerce.

Doch "Denken ist schwer, darum urteilen die meisten Menschen", sagte bereits der Psychologe C.G. Jung. Wir lernen bis heute in der Schule, unser Wissen in verschiedenen Silos wie Biologie, Mathematik, Erdkunde oder Philosophie zu unterteilen. Uns wurde nie so richtig beigebracht, einfach(er), wie Aristoteles oder wie ein Charlie Munger, zu denken, um Verknüpfungen zu erkennen und Lösungen zu identifizieren, die die meisten Menschen übersehen.

Vier Denkmodelle, die jedes Problem sichtbar machen

Jegliche Fragestellung lässt sich in den nachfolgenden vier Kategorien unterteilen:

1. Warum
   
2. Wie
   
3. Was
   
4. Was wäre wenn

WHY-Modelle kommunizieren das WARUM einer Idee oder Fragestellung. Es ist ein "Verkaufstool" und zeigt auf, warum wir etwas tun sollten. Um die benötigte Aufmerksamkeit im Modell zu erzeugen, benötigt jedes WHY-Modell einen Wert (Zeit, Geld, Status oder Glück), einen Standort, damit sofort erkennbar ist, wo wir uns im Modell befinden sowie ein Ziel.

Oft werden WHY-Modelle als Pyramide abgebildet. Das bekannteste Beispiel ist sicherlich die Maslowsche Bedürfnispyramide.



HOW-Modelle sind sogenannte Informationsmodelle und kommunizieren das strategische Gesamtbild. Ein gutes HOW-Modell schafft Bewusstsein, zeigt die wichtigsten Characteristica und schlägt die Maßnahmen vor.

(ikigai)

WHAT-Modelle sind To-Do-Modelle und kommunizieren taktisch, was genau zu tun ist. Sie zeigen den Weg auf, beinhalten Anfang und Ende, verschiedene Frequenzen sowie einen offensichtlichen Wendepunkt oder eine Transformation.

WHAT-IF-Modelle sind Aufmerksamkeitsmodelle und kommunizieren einen Kontrast, das Vorher/Nachher wie zum Beispiel den IST/Soll-Zustand, Erfolg/Misserfolg, Vergangenheit/Zukunft.

Denk-Modelle in der Anwendung - In fünf Schritten zum Modell

Jede Idee, die Sie ausarbeiten möchten, jede Fragestellung oder jegliche Problemstellung im Business, im Marketing kann mithilfe von fünf einfachen Schritten über ein Modell sichtbar gemacht werden.

Schritt 1 - Fragestellung

Um die Eingangsfrage "Wie finden Onlineshops heraus, was die authentische Stimme ist?" beantworten zu können, formulieren Sie zu diesem Thema, zu dieser Idee eine ganz konkrete Fragestellung. In diesem Beispiel wäre die Frage: "Was macht unseren Onlineshop, unsere Marke so besonders?"

Schritt 2 - Ideen generieren

Erstellen Sie eine Liste mit all den Begriffen, die Ihnen zur Fragestellung einfallen. Nutzen Sie hierfür lediglich Ihr Gehirn, denn dort ist bereits alles enthalten, was Sie benötigen. Hierfür braucht es ungefähr dreißig Minuten Zeit. Alternativ können noch Zitate herangezogen werden, um von dort aus zu starten.

Ein Beispiel für einen Onlineshop, der Textilien verkauft:
Vielfalt, Enthusiasmus, detailgetreu, bodenständig, Unikate, Natur, Naturbegeisterung, echt, schnell, Loyalität, verspielte Formen, Teamplayer, exklusives Willkommensgeschenk, einfach, helfen, personalisierter Kundenservice, Familienunternehmen, mutig, neue Wege gehen, Perfektion, kleines Team, Abenteuer, Transparenz, Humor, umweltfreundliche Produktion, kompetent, kreativ, inspirierend, freundlich, tolerant, spirituell, persönlich, Fairtrade, von Hand gemacht, usw.

Schritt 3 - Ideen clustern

Clustern Sie nun alle Begriffe und ordnen Sie diese den nachfolgenden Kategorien zu.

1. Substantive, Adjektive, Verben
   
2. Menschen, Orte, Dinge
   
3. Inputs, Prozesse, Ergebnisse
   
4. Positiv, neutral, negativ

Sortieren Sie alle Begriffe aus, die nicht wirklich zu Ihnen gehören und schreiben Sie zu jeder der oben genannten Kategorie mindestens drei Begriffe auf. Sollten Sie weitere Kategorien benötigen, dann können diese problemlos ergänzt werden.

Ein Beispiel:
Substantive, Adjektive, Verben: Unikate, Vielfalt, detailgetreu, bodenständig, echt, schnell, einfach, helfen, mutig, neue Wege gehen, persönlich
Menschen, Orte, Dinge: Naturbegeisterung, Teamplayer, exklusives Willkommensgeschenk, Familienunternehmen, kleines Team, spirituell, Humor
Inputs, Prozesse, Ergebnisse: Enthusiasmus, erspielte Formen, neue Wege gehen, Perfektion, umweltfreundliche Produktion, Transparenz, Fairtrade, von Hand gemacht, Abenteuerlust
Positiv, neutral, negativ: einfach, personalisierter Kundenservice, Humor, kompetent, inspirierend, freundlich, tolerant

Schritt 4 - Modell wählen

Jetzt wählen Sie das Modell, um Ihre Gedanken, Ihre Idee, das Problem sichtbar zu machen. Das Erstellen eines Modells ist denkbar einfach. Es gibt insgesamt drei geometrische Formen (Quadrat, Kreis, Dreieck), und jedes visuelle Modell kann über eine dieser Varianten abgebildet werden.



Ein Quadrat wird genutzt, um die Ergebnisse verschiedener Strategien zu vergleichen. Eine Pyramide zeigt die Entwicklung, den Fortschritt von etwas an. Unten der "schlechteste" Zustand und an der Spitze das "beste" Ergebnis. Ein Venn Diagramm, die Kombination mehrerer Kreise, kann genutzt werden um zu zeigen, welche Elemente zu einem erfolgreichen Ganzen beitragen.

Wenn Sie zum Beispiel drei Begriffe zur Kategorie Menschen, Orte, Dinge notiert haben, dann passen diese sehr gut in ein Venn Diagramm. Wenn Sie viele gegensätzliche Paare notiert haben, dann können diese die Beschriftung der Achsen eines Quadrats darstellen. Wenn Sie zu der Kategorie Ergebnisse fünf Begriffe notiert haben, dann bietet sich die Pyramide an und jeder Begriff kann einen Schritt auf der Leiter nach oben hin zur Spitze sein.

Gehen Sie nochmals die Liste aller Begriffe und die verschiedenen Kategorien durch, die Sie zuvor aufgeschrieben haben und schauen Sie, welche geometrische Form am besten passen würde. Entscheiden Sie zudem, ob Sie ein WHY, HOW, WHAT oder WHAT IF Modell nutzen möchten. In unserem Beispiel wählen wir das HOW Modell als Informationsmodell.



Positionieren Sie die Begriffe im Modell und lassen Sie das Modell arbeiten. Schauen Sie, ob die Anordnung der Begriffe die passende Hierarchie hat und drehen Sie das Modell entsprechend.



Denken Sie nicht immer wieder neu, sondern nutzen Sie einfach die Liste mit Begriffen, die Sie zuvor aufgeschrieben haben, oder suchen Sie passende Synonyme. Diese Begriffe werden zudem verwendet, um die Schnittmengen zu beschreiben.

Schritt 5 - Interne und externe Kommunikation des Modells

Das Modell kann jetzt für die interne und ggf. externe Kommunikation genutzt werden. Um die authentische Stimme nach außen hin sichtbar zu machen, kann im Anschluss ein WHAT-Modell erstellt werden, damit alle Beteiligten genau wissen, was zu tun ist.

Am Anfang ist diese neue Art der Denke etwas ungewöhnlich, doch wer viel übt, wird nur noch in Modellen denken. Mehr zu diesem Thema finden Sie in dem Buch Thought Leaders von Matt Church. Es ist ein Must-Read für Führungskräfte.