Der beste Verkäufer ist das Produkt

Gerade in Krisenzeiten und bei nachlassender Kauflaune ist es wichtig, den Kunden und Kundinnen ein rundherum zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Die meisten Unternehmen haben das - Stichwort: Customer Experience Management - schon begriffen. Kern einer gelungenen Kauferfahrung ist aber natürlich immer das Produkt selbst. Viele CXP-Maßnahmen greifen deswegen zu kurz.

Sie adressieren Begleitumstände wie Marketing, Payment oder Advertising, zerlegen den Kaufprozess ausgeklügelt in seine verschiedenen Phasen, um die Kundin und den Kunden immer im richtigen Moment mit der richtigen Botschaft ansprechen zu können - die eigentliche Produktinszenierung bleibt dabei jedoch außen vor. Schlicht, weil die entsprechenden Daten fehlen. Eine PXM-Software schafft Abhilfe und macht auch die Produktdaten zu einem wesentlichen Teil des Produkterlebnisses. Bis zu einem Maße, in dem aus dem Online-Shop eine Service-App entsteht, die weit mehr kann, als einzelne Produkte zu verkaufen.