'Direct-to-Consumer-Strategien benötigen zwingend PXM-Systeme'

Das PIM-System ist traditionell die verbindliche Produktdatensammlung im Unternehmen. Aber ein PIM ist noch kein Product Experience Management (PXM). Letzteres entsteht, wenn dem Kunden oder der Kundin entsprechend seiner oder ihrer momentanen Station in der Customer Journey die passenden Informationen bereitgestellt werden. Nicht alle vorhandenen Informationen auf einmal. Und auch nicht für jeden Besucher oder jede Besucherin das Gleiche. Und schon gar nicht in jeder Kaufentscheidungsphase dieselben Informationen.

Die Duschkabinenhersteller Duscholux   und Reflex-Winkelmann  , ein Anbieter für wasserführende Installationen beispielsweise, verwenden ein PXM, um ihre Produkte im Rahmen einer Bad-Planungsanwendung direkt an EndkundInnen kontextrelevant darzustellen (vorgestellt im Vortrag "Wie Sie ihre Produktdaten in Produkterlebnis verwandeln" im Rahmen der iBusiness-Konferenz "B2B/B2C Digital 2022").

Im Videopodcast diskutiert iBusiness-Analyst Dominik Grollmann mit Herausgeber Joachim Graf darüber, wie Product Experience Management künftig ein Einkaufserlebnis schafft, das weit über das Ordern einzelner Artikelpositionen hinausgeht: Die Produkte werden vielmehr genau in den Kontext des Kunden bzw. der Kundin gebracht und der Verkauf zu einem hochindividuellen Service.

Außerdem sprechen sie darüber, für wen PXM-Lösungen wirklich geeignet sind, wie man mit ihnen umgeht - und welche Rolle PXM in Zukunft in der Architektur von Herstellern, Onlineshops und Wiederverkäufern einnehmen wird.

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