Strategien zur Steigerung mobiler Sprachumsätze

Laut der aktuellen Studie 'die Zukunft von Mobile Voice' des Beratungsunternehmen Deloitte   ist eine Umsatzsteigerung mobiler Sprachdienste durch attraktive Preisgestaltung, einen verstärkten Festnetzersatz, die Einführung nützlicher Sprach- und Mehrwertdienste sowie eine gezielte Segmentierung der Kundenansprache machbar.

Das geringe Minutenvolumen in Deutschland ist laut den Studienautoren zum Großteil auf die hohen Minutenpreise zurückzuführen. Ein Vergleich der durchschnittlichen Minutenpreise der europäischen Mobilfunkanbieter zeigt, dass viele Länder bei niedrigeren Minutenpreisen ein höheres mobiles Sprachvolumen und einen höheren Pro-Kopf-Umsatz aufweisen. Bei sinkenden Minutenpreisen telefonieren Kunden deutlich länger. Um über das Minutenvolumen den Umsatz zu steigern, setzen Mobilfunkanbieter zunehmend auf einfache und innovative Tarifstrukturen. Mit Minutenpaketen und Flatrates wurden Tarifmodelle aus anderen Ländern übernommen und erfolgreich im deutschen Markt etabliert. Damit sprechen Anbieter vor allem wechselwillige Kunden an. Ein enormes Marktpotenzial von rund 16 Millionen Nutzern, die ihren Netzbetreiber jedes Jahr wechseln.

Die mobilen Sprachdienste ersetzen in Zukunft immer stärker Festnetzgespräche. Da der Preisunterschied zwischen Festnetz und Mobilfunk im Vergleich zu anderen europäischen Ländern in Deutschland besonders groß ist, verzichten bisher lediglich rund sieben Prozent der Deutschen zugunsten des Mobilfunks auf ihren Festnetzanschluss. Allerdings ist auch in Deutschland mit fallenden Preisen eine Verlagerung der Gesprächsminuten vom Festnetz in den Mobilfunk zu beobachten.

Sowohl Mailbox als auch Rufnummernerkennung in Verbindung mit der Rückrufoption beeinflussen das Minutenvolumen positiv und erhöhen direkt den Umsatz pro Kunde. So ist laut Deloitte in Deutschland die Mailbox nur bei 37 Prozent der Mobilfunkkunden aktiviert. Zudem besteht ein direkter Zusammenhang zwischen der Anzahl gespeicherter Telefonnummern und der Anzahl abgehender Gespräche. Trotzdem wird eine Unterstützung bei der Speicherung der Telefonnummern durch ein Online-Adressbuch mit Verlinkung zu Outlook nur von wenigen Providern angeboten. Anbieter aus anderen Ländern, sind den deutschen Wettbewerbern hier voraus.

Viele Zielgruppen werden in Deutschland vernachlässigt, nämlich die Wenig-Telefonier. Die Segmentierung ist vor allem auf Geschäftskunden und Jugendliche ausgerichtet. Kundengruppen wie Senioren, Frauen oder Ausländer lassen sich insbesondere durch zielgerichtete sprachbezogene Dienste erreichen. So besitzen in Deutschland lediglich 43 Prozent der 60- bis 80-Jährigen ein Handy. Davon nutzt die Hälfte das Handy nur einmal pro Woche oder seltener. Durch eine enge Zusammenarbeit mit den Herstellern können Mobilfunkanbieter spezielle Seniorenfreundliche Geräte entwickeln und somit eine weitere zahlungskräftige Zielgruppe gewinnen.