Crosschannel-Strategien: Was in Zukunft wirklich zählt

Ich weiß ja nicht, wie es Ihnen geht. Aber mir hat sich der Sinn vieler Multi-/Omni-/Crosschannel-Services bislang nicht erschlossen. Warum sollte ich ein Produkt bei Media Markt   online bestellen und Tage später in einer Filiale abholen, wenn mir Amazon   die Ware am nächsten Tag bequem nach Hause liefert? Wenn ich dagegen die viel gepriesenen 'Click & Collect'-Services nutze, habe ich nur Nachteile: Den Weg in eine Filiale, um die Ware abzuholen. Und die Schlepperei, wenn ich mein Päckchen auch noch selbst nach Hause transportieren muss.

Den Weg in die Filiale würde ich mir nämlich ohnehin gern sparen. Nicht etwa weil ich prinzipiell nicht stationär einkaufen will. Sondern weil mich die Filialen von Cyberport   und anderen Crosschannel-Händlern bislang einfach nicht überzeugen konnten. Denn vor Ort waren bei meinen Besuchen schlichtweg immer genau die Produkte nicht vorrätig, die ich mir im Geschäft einmal genauer anschauen wollte.

Sicher sind meine Erfahrungen nicht repräsentativ. Sie zeigen aber, wo die Schwachstellen im kanalübergreifenden Handel in der gegenwärtigen Angebotsstufe liegen. Denn Onlinehändler werden es auch künftig nicht schaffen, ihr komplettes Sortiment offline zu bevorraten und Kunden dieselbe Auswahl wie im Onlineshop und vernünftige Abholservices zu bieten. Wenn Kunden erst einmal bundesweit Paketkästen nutzen oder Anlieferungen bis auf die Minute genau planen können, dürften sich ohnehin viele Verbraucher den Weg in Filialen sparen.

Mit dem gängigen Mehrkanal-Verständnis (Geschäfte zeigen eine Auswahl der angebotenen Produkte) stoßen Onlinehändler daher schnell an ihre Grenzen, wenn sie offline expandieren. Wer sich daher schon Filialen ans Bein bindet, sollte sich ein paar Gedanken mehr machen - um auch langfristig erfolgreichen Crosschannel-Handel zu betreiben. Anbieter wie Butlers  , Walbusch  , Mister Spex   und Zalando   weisen ja den Weg - jetzt muss man nur noch selbst die richtigen Rückschlüsse für sich ziehen.