Disruption, Hemmschuhe und der Yoga-Lehrer

Einige Unternehmen werden, ausgebremst von den ihren Widerwillen verargumentierenden IT-Abteilungen, den Anschluss an das Potenzial von Machine Learning und Deep Learning verpassen. Viele Arbeitnehmer werden Probleme haben, sich damit anzufreunden, dass die intelligenten Algorithmen ihren Job beeinträchtigen und vielleicht sogar überflüssig machen werden - Betriebsräte werden auch nicht allzu begeistert sein, Weiterbildungen und Umstrukturierungen zuzustimmen. Zumal viele Arbeitgeber im Fahrwasser der Disruption um Machine Learning unter diesem Deckmantel versuchen werden, Jobs zu streichen.

Die Überschätzung der Technologie wird von den Marketern und Agenturen vorangetrieben werden - Targeting, Big Data, Real Time Advertising: Auf all diesen Feldern wird bald der Hype um maschinelles Lernen entfacht und bessere, schnellere Ergebnisse versprochen werden. Für viele Marken werden sich aber erstmal die Basisfragen stellen: habe ich verwertbare Daten, kann, darf und will ich die für automatisierte Lösungen verwenden?

Und dann ist da noch der Kunde: Auch der wird nicht immer die Maschine dem Menschen vorziehen - der Yoga-Lehrer etwa ist nahezu disruptionssicher. Doch auch dem Kunden am anderen Ende einer Hotline einen echten Menschen anzubieten, kann ein echtes Alleinstellungsmerkmal für Shops sein. Denn noch merken diese den Unterschied. Noch.