Ein typisches Ingenieursproblem

Paydirekt hat einen entscheidenden Konstruktionsfehler, der irgendwie an De-Mail, Online-Personalausweis und andere deutsche IT-Flops erinnert. Das Konsortium war so intensiv damit beschäftigt, eine Lösung zu finden, die für alle teilnehmenden Banken, Sparkassen und Händler funktioniert, dass das Wichtigste darüber leider in Vergessenheit geriet: Der Verbraucher muss ja auch noch mitmachen.

Damit knüpft Paydirekt nahtlos an die Tradition deutscher Ingenieursprodukte wie ISDN oder Btx an: Das Produkt ist top durchdacht, hochqualitativ und von bester Sicherheit - für den Kunden aber leider null attraktiv.

Umgekehrt macht der Weg mehr Sinn, wie amerikanische Entwicklungen zeigen: Immer aus Kundensicht denken! Zuerst geht es darum, ein Produkt zu finden, das Kunden einfach haben wollen. Weil es einen ganz spezifischen, einzigartigen Vorteil bietet.

Dieses Signale hören zwangsläufig auch die anderen Marktteilnehmer und machen selbst dann noch mit, wenn sie dafür in einen sauren Apfel beißen müssen. Weil sie den Kunden brauchen. So herum wird aus einer Entwicklung ein Schuh. So herum hat sich VoIP statt ISDN durchgesetzt. Und so herum wird Paydirekt scheitern.