Funktionsumfang ist nicht alles, am Ende zählt die Excellence

Kundenzentriertes Marketing funktioniert ganz einfach - zumindest in der Theorie. In der Praxis sind die Herausforderungen höchst komplex. Nicht nur, weil die Anforderungen an die Software höchst vielfältig sind, sondern auch, weil außerordentlich große Ansprüche an die Performance, Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit der Lösungen gestellt werden müssen.

Minimale Latenzzeiten bei einer größtmöglichen Flexibilität der Datenstruktur und einer heterogenen IT-Infrastruktur - schon diese technischen Anforderungen lassen - abseits aller Marketing-Regeln und Kanalerfordernisse - erahnen, dass eine große Herausforderung darin besteht, die technische Leistungsfähigkeit der Systeme sicherzustellen.

Insofern kann es kaum verwundern, dass große Technologie-Anbieter wie IBM, Oracle oder Teradata die Nase vorn haben. Schließlich ist es deutlich einfacher, Marketing-Intelligence hinzuzukaufen und in eine leistungsfähige IT-Infrastruktur zu integrieren, als umgekehrt vorzugehen. Allerdings legt diese Untersuchung den Verdacht nahe, dass diese Anbieter zwar einen technologischen Vorsprung haben, strategisch aber im Nachteil sind.

Schließlich werden von Adobe, Salesforce, Turn und Ignition One (und in Zukunft vielleicht Hybris) höchst kompetitive Angebote entwickelt. Von Unternehmen, die sich ausschließlich dem Thema Marketing verschrieben haben. Ob sich mit dieser inhaltlichen Spezialisierung letztlich die besseren Anwendungen entwickeln lassen, wird erst ein Vergleich der Marketing-Excellence zeigen, die in dieser Untersuchung nicht Gegenstand der Betrachtung war und in einem weiteren Teil folgen wird.