Noch zu viele vereinsamte Warenkörbe

Eines der zentralen und nach wie vor ungelösten Probleme im E-Commerce ist die hohe Abbruchrate bei Bestellvorgängen. Experten beziffern die Zahl der nicht zu Ende gebrachten Kaufvorgänge zwischen 40 und 70 Prozent. Für jeden Anbieter im Internet stellt sich daher die Frage, wie Bestellabbrüche verhindert oder auf ein Minimum reduziert werden können.

Fact Finder hat gemeinsam mit eResult Onlineshoppern über die Schulter geschaut und die Erkenntnisse in Checklisten zusammengefasst. Einige daraus abgeleitete Tipps mögen vielleicht banal erscheinen - nach dem Motto "Wer das noch nicht kann, sollte die Hände vom E-Commerce lassen."

Die Erfahrung lehrt aber immer wieder: Keine Erkenntnis zum Nutzerverhalten und -bedürfnis ist zu banal, als dass man ihr keine Aufmerksamkeit schenken sollte.

Und auch wenn das laufende Weihnachtsgeschäft die Kassen der Onlineshops klingeln lässt, gibt es sicher noch den ein oder anderen Punkt, den es zu verbessern gibt und der die Zahl der stehen gelassenen Einkaufskörbe in Webshops verinngern kann.