Das wird knackig

Aus "Big Data" "Smart Data" machen - natürlich datenschutzkonform, bestehende Systeme effizient ausschöpfen, dabei - wenn nötig - neue Lösungen integrieren, crossmedial immer im Sinne des Kunden kommunizieren, dabei die Mitarbeiter entsprechend einbinden und nicht weniger als Unternehmensstrukturen und -kulturen verändern. Die Anforderungen im Dialogmarketing für die kommenden Jahre sind knackig. Aber nicht unmöglich. Zum einen, weil der Prozess in diese Richtung bereits läuft. Zum anderen, weil kein Weg drumherum führt.

Der Umsetzung der Vorgaben durch die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) gilt dabei besonderer Augenmerk. Schließlich ist der Umgang mit personenbezogenen Daten Dreh- und Angelpunkt des Dialogmarketings. Der Fokus liegt dabei künftig wieder deutlich stärker auf der Reaktivierung von Bestandskunden statt auf dem Neukundengewinn. Denn die Bestandskundenreaktivierung ist nicht nur günstiger als die Neukundenakquise, sondern hat auch den Vorteil, dass Bestandskunden individualisiert und persönlich angesprochen werden können und bereits eine Markenaffinität haben. Man darf gespannt sein, was den Marketern außer Reaktivierungsgutscheinen noch einfällt.