So einfach wie möglich

Wenn ich dem Kunden für sein Auto falschen Lack verkaufe, dann sieht es mies aus - kann sogar rosten. Wenn es aber um die Frage geht, ob er den Motor seines Autos tauschen soll und er nur "Ölwäsche" versteht, dann schade ich ihm - oder mir, weil er künftig eine andere Werkstatt aufsucht.

Es ist dabei oft eine Frage der Wörter: Wer sein Produkt als das beste seit Abschaffung der Salzdüngung bezeichnet oder seine Dienstleistung als tollste Erfindung seit dem Toastbrot preist, der enttäuscht vielleicht seinen Kunden. Wer aber in komplexen Geschäftsprozessen die falschen Begriffe verwendet, der sorgt unter Umständen dafür, dass das Geschäft seines Kunden an der Wand landet.

Immer mehr Interaktivagenturen und Dienstleister entwickeln sich von reinen Web-Umsetzern hin zu Unternehmensberatern in Sachen internetbasierter Geschäftsmodelle. Wenn sie hier langfristig ernst genommen werden und sich gegen Werbeagenturen, IT-Consultants und Managementberatern durchsetzen wollen, dann müssen sie sehr viel präziser reden, schreiben, erklären, als sie das bislang tun. Denn gerade in konvergenten und disruptiven Märkten sollte man beherzigen, dass man komplizierte Dinge so einfach wie möglich erklären sollte. Aber nicht einfacher.