Auf der Suche nach Relevanz, Wünschen und Emotion

Die Mental Models sind nichts weiter als ein interviewgestütztes Instrument, um herauszufinden, was Kunden wollen, was sie fühlen und worum ihre Begehrlichkeiten kreisen.

Die Ergebnisse hält man dann wie eine Kontrastfolie über den eigenen Shop und checkt, wo für jeden Kundenwunsch die Erfüllung steckt. Das kann ein Produkt sein, ein Service, eine Funktion in der Navigation oder auch nur ein ansprechendes Design. Wo ein Wunsch unerfüllt bleibt, tut sich eine Optimierungslücke auf.

Damit bieten Mental Models ein System, wie Shops ihre Auftritte emotionalisieren und mehr Relevanz für prototypische Kundengruppen schaffen können.

Dieses weist den Weg fort vom Schrauben am Gesamttraffic, hin zum einzelnen Kunden, fort von der Masse und hin zur einzelnen Konversion. Dahinter steckt ein Megatrend, der SEO, SEA, CRO und viele andere Marketing- und Commerce-Segmente betreffen wird: wo die technische Optimierung endet, beginnt die Psychologie, der Dialog, die Personalisierung.