Studie: Wie Online-Buchhändler das Web 2.0 einsetzen

Bücher als standardisierte Produkte eignen sich besonders gut zum Verkauf über das Internet. Deshalb wird der Buchhandel seit den Anfängen des E-Commerce als eine Vorreiterbranche angesehen. Auch bei der Nutzung von Web2.0-Anwendungen liegt die Branche vorn. Die Einbindung von Blogs, Online-Communities und News-Feeds in die eigene Website ist bereits zumindest vereinzelt zu finden. Der Mehrwert dieser Anwendungen wird vor allem in der Erhöhung der Kundenbindung und der Benutzerfreundlichkeit gesehen, welche in dieser Branche überdurchschnittlich hoch bewertet werden. Dies zeigt die aktuelle Studie 'Internet im Handel 2008 - Status quo und Entwicklungen' des E-Commerce-Center Handel  , in der insgesamt 1.702 vorrangig mittelständische Handelsunternehmen zu ihrer Internetnutzung befragt wurden.

Alle befragten Händler verfügen über einen Internet-Anschluss. 89,6 Prozent der befragten Unternehmen besitzen zudem eine eigene Website; gegenüber dem Einzelhandelsdurchschnitt von 74,8 Prozent. Darüber hinaus weist Second Life   in dieser Branche den höchsten Bekanntheitsgrad auf, auch wenn noch keine Shops dort betrieben werden.

Die Analyse der Internetnutzung nach Geschäftstätigkeiten zeigt in dieser Branche deutlich höhere Ausprägungen als beim Durchschnitt des gesamten Einzelhandels. Insbesondere die Beratung von Kunden bzw. der Kundenservice erreichen einen besonders hohen Mittelwert. Dieses Ergebnis spiegelt sich auch in der auffällig hohen Bewertung des Ziels 'Erhöhung der Kundenbindung' mit einem Wert von 5,21 auf einer Skala zwischen eins ('nie') und sieben ('sehr oft'). Von allen in dieser Untersuchung betrachteten Einzelhandelsbranchen stellt dies die höchste Ausprägung dar. Weiterhin wird der Online-Kundenakquisition eine besondere Bedeutung zugewiesen. Die anderen Ziele liegen unter dem Einzelhandelsdurchschnitt.

Der Berichtsband 'Internet im Handel 2008 - Status quo und Entwicklungen' ist nur in digitaler Form erhältlich und kostet Preis 25 Euro.