Gleichung mit diversen Unbekannten

Soziale Medien erzielen Reichweiten, von denen klassische Medien nur träumen können. Das macht sie für jedes Unternehmen unumgänglich, um zu erfahren, wie sie im Markt stehen. Dass Einschätzungen zur Wichtigkeit sozialer Medien noch oft im Gegensatz zum aktiven Engagement stehen, hat vor allem seinen Grund in den fehlenden Messstandards.

Die wird es zwar auch in absehbarer Zeit nicht geben. Die Methoden und Tools entwickeln sich aber rapide weiter. Und dass sie bei der qualitativen Analyse an ihre Grenzen stoßen, ist kein Argument, nicht Social Media auf die Agenda zu setzen. Im Gegenteil: Um die inhaltliche Auseinandersetzung mit Nutzern sind Unternehmen, die ihre Kunden ernst nehmen, noch nie herum gekommen und werden es auch mit den leistungsfähigsten Tools nicht. Bei der Messung von Social Media sollte man immer bedenken, dass man Gleichungen mit mehreren Unbekannten (den Nutzern) lösen muss.

Verabschieden sollten sich Unternehmen in Bezug auf Social Media jedoch von der klassischen Marketing-Denke, dass Kampagnen kurzfristig einen in Heller und Pfennig bezifferbaren ROI bringen müssen. Schließlich geht es um Zuhören und Verstehen. Oder haben Sie schon einmal auf den Cent genau ausgerechnet, wie viel der Besuch eines Vortrags Ihnen gebracht hat?