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Studie: Operative Herausforderungen für Agenturen Zur Studie "Digitalagenturen im Umbruch"

Unsere exklusive Erhebung zeigt: Steigender Effizienzdruck, unsichere Datenlagen und der Einfluss von KI zwingen Agenturen dazu, operativen Strukturen und Geschäftsmodell grundlegend neu auszurichten.
Zur Studie "Digitalagenturen im Umbruch"

Bild: Bernd Sterzl/PIXELIO

Ein Drittel aller Unternehmen hat keine Digitalstrategie, aber 60 Prozent sind optimistisch

16.03.2015 - 96 Prozent der Unternehmen glauben, dass sie von der Digitalisierung betroffen sind; trotzdem hat mehr als ein Drittel nach eigenen Angaben keinerlei Digitalstrategie.

von Dominik Grollmann , Joachim Graf

Aber immerhin sechs von zehn Unternehmen in Deutschland fühlen sich auf Industrie 4.0 gut vorbereitet. Zwei Studien versuchen, den Puls des neuen Hypethemas zu spüren.

Mehr als ein Drittel (37 Prozent) aller Unternehmen in Deutschland hat bislang keine Strategie für die Bewältigung des digitalen Wandels. Das hat eine repräsentative Umfrage unter 505 Geschäftsführern und Vorständen von Unternehmen ab 20 Mitarbeitern im Auftrag des Bitkom ergeben. Bitkom-Präsident Dieter Kempf klagt darum öffentlichkeitswirksam: "Viele Unternehmen unterschätzen die Folgen des digitalen Wandels noch immer." Das sei gefährlich, weil laut Umfrage nur vier Prozent der Befragten der M

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Bild: CosmoShop GmbH

Silvan Dolezalek
(CosmoShop GmbH)

B2B Aftersales Shops professionell aufbauen

Der Verkauf ist abgeschlossen - doch das eigentliche Potenzial beginnt oft erst danach. Aftersales im B2B-Bereich ist einer der am häufigsten unterschätzten Umsatztreiber im modernen eCommerce. Ersatzteile, Verbrauchsmaterialien, Wartungsprodukte, Zubehör und Serviceleistungen: Wer diesen Bereich digital und professionell aufstellt, schafft nicht nur wiederkehrende Einnahmen, sondern stärkt langfristig die Kundenbindung und hebt sich klar vom Wettbewerb ab.

In diesem Vortrag zeigt Silvan Dolezalek, CEO der CosmoShop GmbH und eCommerce-Experte mit knapp 30 Jahren Branchenerfahrung, wie ein professioneller B2B Aftersales Shop konzipiert, strukturiert und erfolgreich betrieben wird. Er gibt praxisnahe Einblicke in die Besonderheiten des B2B-Aftersales-Geschäfts - von komplexen Produktkatalogen über kundenspezifische Preismodelle bis hin zu nahtlosen ERP- und Serviceportal-Integrationen.

Dabei geht es nicht um Theorie, sondern um konkrete Anforderungen aus der Praxis: Wie lassen sich Maschinenhersteller, Händler oder Dienstleister mit einem digitalen Aftersales-Kanal ausstatten, der wirklich funktioniert? Welche technischen und organisatorischen Voraussetzungen braucht es? Und welche Fehler sollte man unbedingt vermeiden?

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