Unique Content kann auch Geld verbrennen

Produktbewertungen sind für Shopbetreiber an sich eine feine Sache. Zum einen spült der viel zitierte Unique Content im Idealfall täglich Neukunden von Google   in den eigenen Onlineshop, zum anderen erleichtern Testberichte von Kunden im Anschluss die Kaufentscheidung - zumindest in der Theorie. Denn User Generated Content wird zum Bumerang, wenn die Qualität zu wünschen übrig lässt.

Wenig gehaltvolle Bewertungen ("Alles super") jedenfalls erschweren die eigene SEO-Strategie unnötig, von Fake-Kommentaren wiederum lassen sich unbedarfte Kunden zu Fehlkäufen verführen. Wenn Händler für Produktbewertungen also keine Qualitätssicherung einführen, verbrennen sie doppelt Geld: weil weniger Umsatz generiert wird und dazu noch die Retourenquoten steigen. Zwar überprüfen Händler natürlich immer wieder Kommentare vor der Veröffentlichung. Dadurch droht aber der iBusiness-Analyse zufolge nur neuer Ärger, dazu sind viele Bewertungskriterien ("Beschreibe Artikel in kurzen Sätzen") zu weit gefasst.

Es ist jedenfalls geradezu fahrlässig, dass viele Händler - vor lauter Gier nach Unique Content - nach wie vor jeden Internetnutzer in ihrem Shop kommentieren lassen. Schließlich sind hilfreiche Bewertungen nur möglich, wenn Nutzer das entsprechende Produkt auch wirklich besitzen. Und überprüfen können das Händler letztlich nur anhand ihrer eigenen Datenbank.

Die Maxime muss daher künftig lauten: Wer nicht im Shop gekauft hat, muss auch bei Bewertungen draußen bleiben. Gut vorstellbar daher, dass Kundenmeinungen künftig nur noch über E-Mails eingesammelt und die gewohnten 'Jetzt-bewerten'-Buttons auf kurz oder lang von Shopping-Seiten verschwinden werden. Schließlich lassen sich Bewertungen über E-Mails auch dann anstoßen, wenn seit dem Kauf ein paar Wochen vergangen sind. Reviews sollten dann inhaltlich mehr bieten als gehaltlose Momentaufnahmen, die vielleicht sogar - aus lauter Euphorie - vor der Transaktion abgegeben werden. Bessere Produktbewertungen jedenfalls dürften in der Tat wieder mehr Nutzer in den Shop spülen. Und auch zu weniger Retouren führen.