Die Spitzengruppe entfernt sich vom Rest

Kein anderer Hersteller hat den Gedanken einer Enterprise-Marketing-Suite so verinnerlicht wie Adobe. Dem Unternehmen ist es gelungen, die zahlreichen zugekauften Technologien tatsächlich zu etwas Ganzem zu fügen. Das Funktionsset greift ineinander, ist abgestimmt und lässt nur sehr wenige Lücken. Dass an manchen Stellen noch leichte Unebenheiten zu spüren sind, mag Konzept sein (weil die Suite nicht komplett erworben werden muss) oder verbesserungswürdige Schwäche - auf jeden Fall bleibt dies verschmerzbar. Größeres Verbesserungspotenzial bietet sich dagegen in Richtung Onlineshop. Hier zeigen die Wettbewerber, was eine tiefere Integration zu leisten vermag.

Aber auch die Konkurrenz formiert sich. Insbesondere Salesforce lässt mit einem umfangreichen Funktionsset aufhorchen. Keine andere Lösung widmet dem Social-Media-Kanal derzeit soviel Aufmerksamkeit wie der CRM-Spezialist. Zudem ist der Lösung der Wille anzumerken, ebenfalls eine nahtlose Suite zu schmieden. Und es gibt noch einen entscheidenden Unterschied: Die stark vertriebsorientierte Ausrichtung von Salesforce vernachlässigt Display-Advertising und Branding. Dafür bietet Salesforce aber eine interessante strategische Perspektive: Mit der Integration von Demandware kann sich in Zukunft der Bogen bis in den Onlineshop spannen.

Grundsolide präsentiert sich vor allem SAP Hybris. Datenbasis und -integration genießen hohen Stellenwert. Das kann in manchen Fällen zu viel des Guten sein, weil schnelle Erfolge wichtiger als gründliche Vorarbeit sind. Für Quick-Wins, Dirty-Tricks und Hit-and-Run-Strategien gibt es andere Tools. Wann immer aber Investitionssicherheit und nachhaltige Erfolge gefordert sind, bietet die SAP-Hybris-Architektur das wohl zuverlässigste Fundament in diesem Vergleich.

IBM und Oracle wirken dagegen geradezu konservativ - und passen daher besonders gut zu Unternehmen mit einer klassisch gewachsenen Infrastruktur. Mit den komplexen Lösungen der beiden Systemhäuser lässt sich nahezu jede Kundenanforderung lösen. Maßgeschneidert und passgenau fügen sich die Systeme in die Unternehmensprozesse - wenn man den Implementations- und Kostenaufwand nicht scheut.