Auslaufmodell "verlängerte Werkbank"

Die Ansprüche von ECommerce-Unternehmen an Agenturen sind hoch: Sie müssen breit aufgestellt sein, aber in jeder ihrer Disziplinen spitze sein. Zudem sollen die Agenturen über die Umsetzung hinaus strategische Beratungsleistungen erbringen.

Zugleich warten aber immer mehr Händler selbst mit dem nötigen Know-how auf, um ihre Onlineshops im Alleingang zu managen - zumindest im Tagesgeschäft. Das zeigt ein Blick auf die Anforderungen der Händler. An der Spitze der Charts finden sich Aufgaben, die nicht zum klassischen Geschäft eines Händlers zählen: Technische Themen, Strategie und Performance-Marketing. Sobald die Sprache auf die Gestaltung des Shop-Frontends, Kundenkontakt, Direkt-Marketing oder Content-Erstellung kommt, haben die meisten Händler inzwischen genügend eigene Kapazitäten.

Es ist zu vermuten, dass diese Entwicklung unter Pure Playern noch deutlich ausgeprägter ist. Schließlich beschäftigen sie insgesamt weniger Agenturen und haben ihr gesamtes Unternehmen rund um digitale Geschäftsprozesse geplant.

Für Agenturen bedeutet das: Entweder sind sie bereit, sich auf immer schmalere Nischen zu konzentrieren. Oder sie müssen ihre Ausrichtung insgesamt prüfen. Lukrative Auftraggeber winken zum Beispiel bei der Digitalisierung vieler industrieller Anwendungen. Dabei geht es längst nicht mehr um die reinen digitalen Umsetzungsaufträge, sondern um die Transformation des Marketings beziehungsweise des Unternehmens. Denn das Digitale gewinnt in nahezu allen Geschäftsprozessen der gesamten Wirtschaft und Industrie und wird daher essenzielles Thema. Entsprechend stark steigt die Nachfrage bei den Agenturen rund um Strategie, Beratung und digitale Geschäftsprozesse und internetgetriebene Transformation.

In vielen Fällen dürfte es sich als Königsweg erweisen, eine Agentur nicht auf bestimmte Dienstleistungen und Technologien hin zu spezialisieren, sondern als Full-Service-Anbieter inklusive Strategie-Geschäft etwa für bestimmte Bedarfsgruppen/Branchen zu optimieren. Daraus ergibt sich dann ein Agenturportfolio, das auf viele verschiedene Kunden passt und branchenübergreifend funktionieren wird.