Gefangen im Tagesgeschäft

"Das mach ich mal, wenn ich fünf Minuten Zeit habe." So oder so ähnlich formuliert es jeder von uns mehrmals pro Woche für all die Dinge, die gut, richtig und nötig wären, aber eben noch weit genug oberhalb der Schmerzgrenze, als dass man es sofort angeht. Das betrifft meist Strategisches. Weil das Operative keinen Aufschub erlaubt.

Das ist im Großhandel nicht anders. Die strategischen Anforderungen sind aber so umwälzend, dass die Schmerzgrenze zwangsläufig sehr schnell sinken wird. Was als Anforderung an den B2B-Handel als "Consumerization" verstanden wird, ist erst der Anfang. Natürlich will der B2B-Kunde die Annehmlichkeiten des Onlinehandels aus seinen Gewohnheiten als Endkonsument auch im Geschäftsumfeld erfahren. Es geht aber weit darüber hinaus. Denn der B2B-Handel ist deutlich komplexer. Die Ansprüche an Usability und Funktionalitäten sind entsprechend höher.

Großhändler haben hierzulande zwar viel Produktkompetenz und auch ein Gespür für Trends. Sie sind aber oft in der operativen Arbeit gefangen und haben die technische Entwicklung zur Umsetzung der Anforderungen (nahtlose Backend-Integration, personalisierte Sortimente und Konditionen, stets aktueller und einsehbarer Bestell- und Lieferstatus und Kaufhistorie etc.) des Unternehmens weitestgehend brachliegen lassen. Die davon ausgehenden Gefahren haben viele weitestgehend noch gar nicht realisiert.