08/15-Onlineshops haben ausgedient

Für 08/15-Online-Shops sieht die Zukunft schwarz aus. Shop-Betreiber können und müssen vor allem mit Sonderleistungen wie Incentives, Produktbewertungen oder Sonderaktionen punkten, wenn sie Kunden gewinnen und langfristig binden wollen. Zu diesem Ergebnis kommt eine repräsentative Onlinestudie, die von der dmc digital media center    in Auftrag gegeben wurde.

Wie iBusiness in einer Marktanalyse zeigt, wirken sich viele technische Änderungen mitunter massiv auf das Geschäftsmodell aus und erfordern eine Anpassung der E-Commerce-Strategie an die Bedürfnisse der Nutzer. Dabei können Shop-Betreiber mit Willkommensgeschenken bei über 43 Prozent der Befragten punkten. Täglich wechselnde Produktaktionen mit stark reduzierten Artikeln lösen bei knapp 39 Prozent der Onlineshopper Begeisterung aus. Auch personalisierte Startseiten mit Produktempfehlungen und Angeboten kommen bei 37 Prozent der Befragten hervorragend an. Darüber hinaus werden Produktbewertungen von über einem Drittel der Kundschaft positiv beurteilt. "Künftig werden Zusatzleistungen die entscheidende Rolle bei der Kundengewinnung und -bindung spielen", prophezeit Andreas Schwend , Managing Parter von dmc.

"Bonussysteme, Premium-Mitgliedschaften und vor allem eine ansprechende Darstellung der Produkte werden immer mehr gefragt sein." So stehen Produktvideos und 3D-Welten (44,8 Prozent), animierte Online-Kataloge (37 Prozent) sowie eine emotionale Themen- und Produktpräsentation (34,7 Prozent) in ihrer Beliebtheit bei den Nutzern weit oben. Unter dem Strich fordern zufriedene Kunden weitere Mehrwerte, die das Online-Shopping komfortabler machen. Dazu zählen für über die Hälfte der Befragten eine Navigation mit Kriterien, nach denen die gewünschten Produkte selektiert werden können sowie One-Click-Bestellung oder die versandkostenfreie Lieferung. Weitere 45 Prozent wünschen sich eine Kontofunktion mit Zugriff auf Bestellungen und getätigte Käufe und knapp 40 Prozent Einkaufsgutscheine. "Betreiber von Online-Shops werden gezwungen sein, die Leistungen anzuheben, um wettbewerbsfähig und vor allem kundenorientiert zu bleiben", bilanziert Schwend.