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Netzwerker nutzen vor allem E-Mail
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Mails für Hinweise, Erläuterungen - und wenn ein Kunde sich per Mail meldet, dann einfach bei ihm anrufen.
Manche komplizierteren Fragen lassen sich so leicht lösen - anstatt daß man es schriftlich erklärt, sich zu kompliziert ausdrückt und der Kunde deshalb aufgibt und resigniert.
Deshalb die prinzipielle Entscheidung: Die Telefonnummer gehört gut sichtbar auf die Startseite - nicht möglichst versteckt tief auf der Domain.
PS: Ein Forum ist dagegen relativ unwichtig.