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DDV macht in Social CRM

von Sebastian Halm

12.02.2013 Der Deutsche Dialogmarketing Verband hat eine Arbeitsgruppe für Social CRM eröffnet. Sie soll identifizieren, wie Social Media als Social CRM Bestandteil einer umfassenden CRM-Strategie sein kann, Best Practices herausarbeiten und Unternehmen klare Handlungsanleitungen liefern.

Auch Fragen, etwa wie die über Social Media gewonnenen Daten mit dem Stamm- und Transaktionsdaten verknüpft werden können, sollen analysiert werden. Die AG besitzt eine interdisziplinäre Zusammensetzung: Neben Agentur- und CRM-Fachleuten, sind Anwender und Social Media-Experten in der Arbeitsgruppe vertreten.

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Bild: Susanne Pöhlandt

Susanne Pöhlandt
(Löwenstark Online-Marketing GmbH)

Vom Neukunden-Fokus zur Kundenbindungs-Strategie: Wie KMUs mit KI-gestütztem Relationship Management nachhaltiges Wachstum erzielen

Die Transformation des Handels erfordert ein Umdenken: Statt nur auf Neukundengewinnung zu setzen, liegt das größte Potenzial in der systematischen Kundenbindung. Viele KMU-Unternehmen verschenken dabei enormes Umsatzpotenzial aus ihrem bestehenden Kundenstamm.
In diesem Vortrag zeigen wir, wie Sie nachhaltiges Wachstum durch bestehende Kunden erreichen, indem Sie durch strategisches Relationship Management und den intelligenten Einsatz von KI-Technologie Ihre Kundenbindung revolutionieren. Anhand konkreter Praxisbeispiele erläutern wir, wie Marketing- und CRM-Manager mit begrenzten Ressourcen messbare Erfolge erzielen, warum Kundenbindung profitabler ist als Neukundengewinnung - und wie KI-unterstützte Hyperpersonalisierung in der Praxis funktioniert.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 25. am 14.10.25, 11:00 Uhr

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