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So geht Social CRM: Bauplan für kommunizierende Unternehmen

Künftig werden Social-CRM-Systeme die Kundenkommunikation in die Unternehmensprozesse einspeisen. Doch der Weg dorthin ist lang und dornig. Ein Fahrplan basierend auf den Erfahrungen der Service-Pioniere und Social-CRM-Innovators.

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