Gute Geschäfte, hohe Investitionen

In Anbetracht der aktuellen hoch kompetitiven Situation im deutschen Onlinehandel ist die hohe Investitionsbereitschaft jedoch wenig verwunderlich: So wächst zwar auf der einen Seite der deutsche ECommerce-Umsatz, und die Geschäftserwartungen sind weiterhin hoch. Auf der anderen Seite drängen gegenwärtig im Eiltempo immer mehr Teilnehmer in den Markt, während längst ein starker Konzentrationsprozess im Onlinehandel eingesetzt hat: Wegen des stark zunehmenden Wettbewerbs und weil es vor allem die großen Shops sind, die am Branchenwachstum auf Kosten der Kleineren partizipieren, müssen Shopbetreiber deutlich kräftiger strampeln und mehr Geld investieren, um am Markt mithalten zu können.

Bei dem Großteil der von uns in der Studie abgefragten Tools und Geschäftsfelder ist entweder ein lineares Verhältnis der beiden Werte zu sehen (der Anteil derjenigen, die mehr ausgeben wollen, hält sich die Waage gegenüber denjenigen, die weniger oder gleich viel wie 2020 ausgeben wollen), oder aber die durchschnittliche Einsatzhäufigkeit übersteigt die Investitionsabsicht (es ist überwiegend geplant, 2021/2022 genauso viel auszugeben wie 2020).

Mit ein paar wenigen Ausnahmen: Das Sortiment, Design und Onlinewerbung. In diese Bereiche investiert nicht nur fast jeder der Befragten - mehr als die Hälfte aller Händler will auch mehr investieren. Kein Wunder: Sortiment ist entscheidender Faktor für den Erfolg des Onlineshops. Die Austauschbarkeit des Sortiments ist in vielen Fällen das Problem für die Markenbildung von Shopbetreibern. Ein gutes Webdesign ist in dem wettbewerbsintensiven ECommerce-Markt gerade in Hinblick auf die Vielzahl an Onlineshops mehr als notwendig, um den Kunden im Gedächtnis zu bleiben. Besonders wichtig dabei ist das Einkaufserlebnis in Form eines attraktiven Shopdesigns und das an sämtlichen Touchpoints (Service-Design). Außerdem bleibt (Online-)Marketing ein entscheidender Faktor für den Erfolg des Onlineshops. Wer im E-Commerce präsent und erfolgreich sein will, braucht eine wirksame Onlinewerbestrategie.

Deutlich wichtiger scheint zudem aktuell das Thema Shopsysteme zu sein. Hier verzeichnen wir einen erheblichen Anstieg im Vergleich zu den Vorjahreserhebungen. Mit Sicherheit lassen sich die steigenden Investitionen in Shopsysteme auf das seit einem Jahr sehr stark anziehende Wachstum im Onlinehandel zurückführen. Das heißt, viele Shops wachsen überdurchschnittlich. Entsprechend benötigen die Unternehmen umfangreichere, größere Systeme, die dieses Wachstum tragen, oder sie bohren ihre eigenen Systeme auf.

Am Ende bleibt die Erkenntnis: Wer im wettbewerbsintensiven und hoch professionalisierten ECommerce-Markt nicht untergehen will, muss kräftig investieren.