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Rüsten für die EGovernment-Offensive

von Christina Rose

27.12.2007 Schon fast jeder Dritte erledigt Behördengänge online. Um die Bedürfnisse der Bürger künftig besser bedienen zu können, wollen die Ämter nun aufrüsten. Das sollten auch in diesem Sektor aktive Dienstleister machen, denn ihr Einsatz wird bald gefordert sein.

Schnell, bequem und schriftlich - wenn es nach den Wünschen der Bürger geht, funktionieren so Online-Behördengänge. Bislang haben die deutschen Ämter und Behörden jedoch weniger mit Online-Kundenservice als mit dem Bedienen gängiger Klischees (zu umständlich, zu langsam, zu bürokratisch) aufgewartet. Das soll sich in den kommenden zwei Jahren ändern.

Um ihre Informationspalette im Web nach den Kundenwünschen zu erweitern und Online-Transaktionen zu bieten, müssen die Ämter noch erheblich aufrüsten. Denn was für viele online-aktive Unternehmen inzwischen ihr täglich Brot ist - die Bereitstellung von Bestell- und Frageformularen, EMail-Kontakt und verschiedene Funktionalitätem für Online-Transaktionen - hat die Behörden bislang immer recht alt aussehen lassen. Hier tut professionelle Hilfe Not. Und das bitte mehrsprachig. Und das mit Rücksicht auf unsere EU-Mitbürger bitte auch in möglichst jeder noch so kleinen Kommunalverwaltung.

Thema:

EGovernment-Initiative: Kommunen wollen 2009 per E-Mail erreichbar sein

88 Prozent der Städte und Kommunen wollen in den kommenden Jahren investieren, um ihren Bürgern Online-Transaktionen wie das Bezahlen von Gebühren oder die Kontaktaufnahme per E-Mail anbieten zu können.

Bild: pixelquelle.de

Kommentar von Christina Rose

Rüsten für die EGovernment-Offensive

Schon fast jeder Dritte erledigt Behördengänge online. Um die Bedürfnisse der Bürger künftig besser bedienen zu können, wollen die Ämter nun aufrüsten. Das sollten auch in diesem Sektor aktive Dienstleister machen, denn ihr Einsatz wird bald gefordert sein.