EGovernment-Initiative: Kommunen wollen 2009 per E-Mail erreichbar sein

Fast alle Kommunalverwaltung wollen ihre Informationspalette im Web bis Ende 2009 erweitern und Online-Transaktionen gestatten. Das ist das Ergebnis der Studie 'Branchenkompass Public Services 2007' der Unternehmensberatung Steria Mummert Consulting  . Die Ämter wollen die Kommunikation per E-Mail und Internetportale anbieten. Rund jede vierte Kommune plant demnach ihre Verwaltungsprozesse soweit anzupassen, dass Verwaltungs- und Steuerformulare online übermittelt werden können. Außerdem können Bürger dann beispielsweise Reisepass und Personalausweis per E-Mail beantragen.

Als Herausforderung sehen die Kommunal-Verwaltungen die Bereitstellung von Informationen für Bürger aus anderen Mitgliedstaaten. Sieben von zehn befragten Kommunen wollen dem Problem mit mehrsprachigen Portalen entgegen treten. Eine knappe Mehrheit der Befragten gab an, einen sogenannten 'Fall-Manager' zur Verfügung stellen zu wollen. Dieser Fall-Manager soll Neubürgern und neu angesiedelten Unternehmen bei Behördengängen helfen oder sie ihnen eventuell sogar ganz abnehmen.
Call-Center scheinen bei den Ämtern weniger beliebt: Nur 38 Prozent erwägen diese Option für telefonische Verwaltungsanfragen.

Die Ergebnisse des Branchenkompass' Public Services 2007 wurden zwischen Juni und Juli 2007 ermittelt. 100 Entscheider deutscher Groß- und Mittelstädte wurden durch Telefoninterviews der Marktforschungsgesellschaft Forsa   befragt.
Anlass für diese Studie gaben die in Brüssel   verabschiedeten EU-Dienstleistungsrichtlinien. Die deutschen Ämter übertreffen allerdings laut Steria Mummert diese Verpflichtungen.