Konfliktkultur als Eigenwerbung

Konflikte zwischen Dienstleistern sind bei Interaktivprojekten nahezu unvermeidlich - einerseits will jeder alles können, Generalist sein, um möglichst breit aufgestellt viele Budgets abgreifen zu können. Andrerseits ist Spezialisierung in einer sich immer mehr granularisierenden Landschaft unvermeidlich. Es entsteht also ein Spannungsfeld, in dem man jeden Taler behalten und gegen andere verteidigen will. Andrerseits gezwungen ist loszulassen und mit Spezialisten zu kooperieren.

Und schlimmstenfalls bekommt dann dabei der Kunde Wind davon, dass ein Spezialist Dinge besser kann oder vielleicht gar billiger. Den Kontakt mit Spezialisten zu scheuen und die Kooperation zu sabotieren erscheint dabei jedoch als denkbar schlechtester Weg, ebenso wie beim Kunden Konflikte mit dem Partner petzen zu gehen, statt erst den direkten Weg zu wählen.

Wer angstfrei den Weg der Zusammenarbeit sucht, kompromissbereit ist und das Gelingen des Projektes über alles stellt - inklusive der eigenen Eitelkeit - der muss erstmal die eine oder andere bittere Pille schlucken, darauf verzichten, sich am nervigen Kooperationspartner schadlos zu halten. Am Ende ist eine gelungene Kultur im Umgang mit Konflikten jedoch eine Visitenkarte, mit der man sich dem Kunden als potenzieller Anführer für künftige Projekte empfiehlt. Oder als Berater für erfolgreiches Projektmanagement - denn Beratungsleistungen sind meist noch deutlich lukrativer als kleinteiliges Webseiten-Schrauben.