ECommerce-Branche hat einen guten Job gemacht

Schuhe gekauft, aber leider zu eng? Die Handyhülle hat doch nicht die Farbe, die zu den Schuhen passt? Also zurückgeschickt.

Dieser Vorgang ist für immer mehr Menschen eine Selbstverständlichkeit, weil Corona auch immer mehr Menschen dazu gebracht hat, online einzukaufen. Amazon   hat nicht zuletzt als Marktplatz wie als Verkaufsmaschine deswegen so einen Erfolg im Endverbrauchendenmarkt, weil Amazon sich nicht anstellt: Ein paar Klicks, Rücksendeetikett drauf und die falsche Ware ist wieder ein Problem von DHL, Hermes oder UPS. Das bezahlte Geld kommt genau so problemlos wieder zurück.

Diese herausragende Customer Experience haben in den vergangenen Jahren immer mehr Onlineshops übernommen. Das führt zu einer hohen Sicherheit für alle, die online einkaufen - und damit auch zu einer höheren Kauffrequenz. Eben weil ich eine Ware im Zweifelsfall garantiert wieder zurückschicken kann, ohne dass ich mich mit irgendwelchen grantigen Servicemenschen oder unwilligen Callcenter herumärgern muss.

Damit hat die ECommerce-Branche einen guten UX-Job gemacht. Die Zahlen unserer Studien aus mehreren Jahren belegen die vertrauenschaffende Entwicklung in den vergangenen Jahren.