Kostenexplosion bei der Konversionsraten-Optimierung

Bild: Konversionskraft

• Die Informations-Flut und der zunehmende Medienmix aus Mobile-Apps, Video und Social-Broadcast-Systemen machen Menschen zu "Highlight-Junkies", d.h. User springen noch stärker als bisher von Aufmerksamkeit zu Aufmerksamkeit, Aufnahmetoleranzen verkürzen sich.
  
• Unter typischen Usability-Schwachstellen bzw. "technischen Demotivatoren" werden immer weniger Systeme zu leiden haben, zeitgleich wird die Lösung des Problems mangelnder emotionaler Motivatoren eine immer größere Rolle spielen.
  
• Den Wettbewerb um emotionale Relevanz können folgerichtig nur Online-Shop gewinnen, die alle Aspekte der Konversions-Optimierung beherrschen.
  
• Die schlimmste Illusion des Internets ist es, alles automatisieren und digitalisieren zu können - auch die Kundenbeziehung. Die erfolgreichsten Online-Shops sind aber die, die alles automatisieren außer den Kundenbeziehungen, bzw. sie so zu automatisieren, dass es sich nicht so "anfühlt". Um einen dauerhaften, qualitativen Kontakt zu Kunden wird man nie herumkommen.
  
• Halb- oder vollautomatisches A/B oder MV-Systeme sind noch nicht ausgereift genug um wirkliche Verbesserungen unabhängig von steuernden, menschlichen Einflüssen durchzuführen. Insbesondere Anbieter multivariater Testingsysteme täuschen Anwender auf fatalste Weise vor, man könne mit ihnen ohne großen Aufwand dauerhaft bessere Konversionsraten erzielen. In Wahrheit ist das multivariate "Slice'n-Dice'n" so, als könne ein Bäcker durch millionenfaches Experimentieren mit verschiedenen Zementsorten und Gesteinszusätzen bessere Brötchen backen.

Fünf Conversion-Praxis-Tipps von der Conversion Conference in San José

1. Kein Vertrauen - keine Conversion. Aha. Konversions-Experte Tim Ash erklärt die vier Säulen für "Instant Online-Trust": Professionelles Design, Siegel, Garantien und Nutzerbewertungen.
   Sein Tipp: Zeigen Sie Gütesiegel und Vertrauensbildende Icons im sichtbaren Bereich "above the fold" - Conversion Uplift bis zu 80%
   
   
2. Keine gute Headline - keine Conversion. Jeff Sexton erklärt seinen Baukasten für gute Headlines.
   Sein Tipp: Entfernen Sie schwache Adjektive und Adverben aus der Headline - konzentrieren Sie sich auf die wesentlichen Ängste, Wünsche und Gefühle der Kunden.
   
   
3. Keine Persuasion Architecture - keine Conversion. Sandra Niehaus von Closed Loop Marketing erklärt die neuen Paradigmen für Designer, die Conversion als Ziel haben.
   Ihr Tipp: Lassen Sie den Designer ihr Business Model und das Mental Model des Kunden verstehen und arbeiten Sie mit Wireframes bevor es an das Design geht.
   
   
4. Keine Klarheit - keine Conversion. Design muss dem Mental Model folgen. Matt Mickiewicz von Sitepoint zeigt anhand vieler Beispiele eindrucksvoll, wie gutes Design für Conversion Optimierung sorgt.
   Sein Tipp: Entfernen Sie alle unnötigen Elemente und sorgen Sie für maximalen Kontrast für die Call-to-Action
   
   
5. Kein "Persuasion Momentum" - keine Conversion. Howard Kaplan von FutureNow macht den Unterschied zwichen Usability und "Persuasion" - der Kunst des Überzeugens - deutlich. Welche Fragen haben Kunden im kritischen Conversion-Prozess? Welche Antworten erwarten Sie zu welcher Zeit?
   Sein Tipp: Testen Sie unterschiedliche Signale und Impulse im Funnel - verändern Sie Headlines, optimieren Sie Buttons und vereinfachen Sie Formulare.