Shoppingzukunft liegt in Ganzheitlichkeit

Die Zukunft des Shoppings ist "Überall und Jederzeit". So spielt es für den Verbraucher keine Rolle, wo er seine Ware kauft - solange die Ware stimmt. Er shoppt nach Lust und Laune. Und wählt denjenigen Kanal, der ihm im jeweiligen Moment den größten Nutzen verspricht. Dabei wechselt der Kunde innerhalb einer einzigen Customer Journey ein mal oder gar mehrmals den Kanal.

Diesem veränderten Kaufverhalten müssen Händler in Zukunft Rechnung tragen. Allen voran im Fashion-Bereich. Denn hier wird die Luft wegen des großen Wettbewerbsdrucks immer dünner für Shopanbieter. Das stellt eine große Herausforderung dar, denn es heißt, dem Kunden muss über alle Berührungspunkte hinweg das Einkaufserlebnis geboten werden, das er gewohnt ist und erwartet. Anforderung und Ziel heißen daher in den kommenden Monaten: Das passende Angebot zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal an die Kunden zu bringen.

Ankommen wird es vor allem auf die bessere Inszenierung von Mode. Ein Trend, der aus den angelsächsischen Shops herüberschwappt ist. Und gerade im den Bereichen Erlebnis und Emotionalität zeigen Mode-Shopping-Websites noch eklatante Schwächen.

Aber vor allem muss es in einem eng umkämpften Markt auch darum gehen, die Kosten im Rahmen zu halten. Diese drohen allerdings durch die hohen Retourenquoten, die in der Modebranche im Schnitt bei mehr als 50 Prozent liegen, aus dem Ruder zu laufen. Somit kann durch eine geschickte Inszenierung, die wichtige Daten zur passenden Größe auf spielerische Weise ermittelt, ein großer Nutzen erzielt werden, um die Kosten in den Griff zu bekommen.