Spezialisierung und Full-Service - so passt es zusammen

Für Agenturen ist das eine anspruchsvolle Herausforderung. Denn: Wenn sie in einer immer komplexeren Welt alle Dienstleistungen aus einer Hand bieten wollen, müssen sie zwangsläufig inhaltlich immer breiter aufgestellt sein. Bedeutet zugleich: Agenturen müssen auch in der Größe wachsen oder kluge Partnerschaften schmieden, um die ihre personellen Ressourcen auch auslasten zu können. Größe - und Wachstum - werden zu einer entscheidenden Überlebensfrage - wie auch die Entwicklung im Internetagentur-Ranking regelmäßig zeigt.

Nicht jede Agentur wird aber ihr Überleben mit dieser Strategie sichern können. Was bleibt kleineren, inhabergeführten Agenturen, wenn der Trend zu Fullservice geht? Eine Spezialisierung auf eine bestimmte Technologien ist gefährlich. Einen Ausweg weist aber die Spezialisierung auf bestimmte Kundengruppen. Gemeint sind damit nicht Branchen (wie etwa Finanzdienstleister), sondern Bedarfsgruppen. Eine Agentur, die verstanden hat, welche Ansprüche beispielsweise mittelständische Unternehmen mit einer gewachsenen IT-Infrastruktur, B2B-Kunden und einem Direktvertriebsmodell hat; wer weiß, welche Geschäftsprozesse dort integriert werden müssen, wie Adressdaten aufbereitet werden und welche Ansprüche dort an das Shopsystem gestellt werden - der kann seine Agentur als passgenauen Full-Service-Dienstleister für diese Kundengruppen aufstellen - ohne an eine bestimmte Branche gebunden zu sein. Und ohne in einen kaum gewinnbaren Wachstumswettbewerb einsteigen zu müssen.