Dialogisch denken

Das Dialogmarketing wird die Auswirkungen der Coronakrise noch lange beschäftigen. Die Stimmungslage bei den Agenturkunden ist so differenziert wie ihre momentane wirtschaftliche Lage. Während Corona-Gewinner wie Onlineshops massiv investieren oder sogar schon Werbespendings zurückfahren, weil die Lager wegen des Booms ausverkauft sind, haben Lockdown-geschädigte Branchen massiv zu leiden. Wer kaum Einnahmen hat und um das Überleben kämpft, ist mit Ausgaben für Dialogmarketing und alles andere naturgemäß vorsichtig. Viele Unternehmen setzen jedoch gerade in der Krise auf den direkten Draht zu Kunden und verstärken den Dialog. Die einen bereiten sich darauf vor, ihr Geschäft wiederzubeleben, die anderen wollen ihr Terrain verteidigen.

Während im ersten Lockdown noch die Neukundengewinnung im Fokus stand, entdecken viele Unternehmen im zweiten Lockdown ihre Liebe zu den Bestandskunden neu. Das ist vernünftig, denn es ist grundsätzlich eine gute Idee, mit den eigenen Kunden in Kontakt zu bleiben. Außerdem kann der bestehende Kundenstamm - wenn dessen Treue wertgeschätzt wird - die nötige Anschubhilfe leisten, wenn das Geschäft wieder anläuft.

Viele Unternehmen achten zudem mehr auf die Effizienz ihrer Werbemaßnahmen. Sie investieren in die Marketing-Automation, um digitale Dialogmedien oder auch gedruckte Werbesendungen besser aussteuern und optimieren zu können. Auch bei der Integration in CRM-Systeme und der Verbesserung der Datenqualität ist die Expertise von Dialogagenturen und Dienstleistern zunehmend gefragt. Das zeugt von einer gewissen Aufbruchstimmung. Wenn es wieder richtig losgeht, wollen die Unternehmen bereit sein.

Aber auch mit kleineren Budgets lässt sich im Dialogmarketing einiges bewegen - und so die Distanz zum Kunden überbrücken. Ob Briefkasten, EMail-Postfach oder Social-Media-Kanal: Wichtig ist es, von den Kunden her zu denken. Und zu berücksichtigen, dass sich im vergangenen Jahr auch in deren Welt vieles verändert und verschoben hat, was ihre Bedürfnisse neu formt. Kundendialog fängt mit Kundenwissen an.