Ladezeiten: Facebook-Nutzer sind nach 2 Sekunden gestresst

Generation Ungeduld: Bereits Wartezeiten von zwei Sekunden sorgen bei Smartphone-Nutzern für Stress und erhöhten Puls - das hat eine gemeinsame Studie von Ericsson   und Vodafone Deutschland   ergeben. Die beiden Mobilfunkunternehmen haben darin mit Hilfe neurowissenschaftlicher Methoden untersucht, wie sich die Netzwerkleistung auf die Gefühle und den Stresspegel der Kunden sowie die Betreibermarke auswirkt.

Die Studienteilnehmer wurden gebeten, mit einem Smartphone innerhalb von 10 Minuten jeweils 13 Aufgaben zu erledigen, wobei die Servicequalität künstlich herabgesetzt wurde. Zu den Aufgaben gehörten allgemeine Aktivitäten, wie Surfen im Internet, Streamen von Videos und das Hochladen von Selfies. Neben den EEG-Geräten kamen Augenbewegungsmesser und Pulsmesser zur Messung der Aufmerksamkeitsspanne und der Herzfrequenz der Probanden zum Einsatz.

Ergebnis:

• Verzögerung von zwei Sekunden beim Hochladen eines Selfies in Facebook erzeugt bei den an der Studie teilnehmenden Smartphone-Nutzern Stress.
  
• Beim Laden von Videos reichten bereits Verzögerungen von einer Sekunde für ungesunde Körperreaktionen.

Auf der Grundlage der in dem Forschungsprojekt gewonnenen Erkenntnisse hat Ericsson eine "Ericsson Neurometrische Analyse" zu seinem App Experience Optimization Portfolio hinzugefügt und auf den Markt gebracht. Dieses neue Serviceangebot wird allen Anbietern weltweit zur Verfügung stehen.