Expert Talk: "Anker oder Segel setzen? Stürmische Zeiten brauchen klaren Kurs" Video-Podcast ansehen

Die Welt befindet sich im Krisenmodus - und mit ihr viele Unternehmen. Motto: Bloß keinen Fehler machen. Klein machen. Irgendwie durchkommen. Dabei ist gerade in schwierigen Lagen aktives Handeln statt Schockstarre erforderlich, hat Stephan Probst, Geschäftsführer der Medienagentur Drive, gelernt. Im iBusiness Expert Talk erklärt er gemeinsam mit Strategist Denis Farber, was Segeln und Unternehmensführung gemein haben - und wie man ein Schiff durch schwere See steuert. Video-Podcast ansehen

Expert Talk: "Close the loop! Wie aus Produktdaten Product Experience wird" Video-Podcast ansehen

Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen

Bild: Cz_Miki / Pixabay / CO0

Eine Kundenbindungsstrategie wird bei der zunehmenden ECommerce-Konsolidierung überlebenswichtig für Shops.

Schlachtplan Kundenbindung: In sechs Zügen zu mehr Umsatz

17.08.2016 - Schach dem Umsatzverlust: Bestandskunden sind kostengünstiger zu konvertieren und bringen langfristig mehr Rendite für Onlineshops. Der Kampf um sie entscheidet über die Zukunft im E-Commerce. Eine erfolgreiche Strategie in sechs Zügen.

von Sebastian Halm

HANDLUNGSRELEVANZ

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	heute	morgen	übermorgen

Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

TL;DR

Bestandskunden sind günstiger und schützen, wenn man sie hegt und pflegt, vor der Konsolidierung am ECommerce-Markt

Der Marktforscher Fittkau & Maaß Consulting

hat bei deutschen Internet-Nutzern die zehn wichtigsten Eigenschaften von Shops abgefragt, die Kunden an einen Shop binden.
Fasst man sie nach Themenbereichen zusammen, so machen Service aus Kundensicht - der einzig entscheidenden Sicht - vor allem fünf Aspekte aus.

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(mobile) Usability und Performance
Bewertungen
Service
Retoure
Versand

Shops, die heute diese fünf Baustellen angehen, werden 2017 entscheidende Vorteile gegenüber den Mitbewerbern haben - und ihre Rendite verbessern. Denn Neukundengewinnung ist erheblich teurer als Bestandskundenpflege. Untersuchungen wie beispielsweise die 'Potenzialan

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Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse

Einfluss von Usability- und Versandaspekten auf die Kundenbindung

(02.03.2016)

Übersicht - Einfluss von Webshop-Eigenschaften auf die Kundenbindung

(02.03.2016)

Einfluss der Webshop-Eigenschaften auf die Kundenbindung (Top 10 aller Aspekte)

(02.03.2016)

Zielgruppenvergleich - Einfluss der Kanalpräsenz auf die Kundenbindung

(02.03.2016)

Verschiedene Formen der Kanalpräsenz eines Onlineshops mit hohem und sehr hohem Einflus auf die Kundenbindung

(02.03.2016)

Einfluss des Webshop-Auftritts auf die Kundenbindung

(02.03.2016)

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11.09.2013

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Bild: Ralph Langner

Ralph Langner
(R+V Versicherung)

Wie man Kundeninteraktionen stets menschlich bei gleichzeitig hohem Automatisierungsgrad gestaltet

Die R+V Versicherung nutzt das CRM-System "emma" zur Automatisierung personalisierter Kundeninteraktionen, welches auf analytische Datenmodelle und maschinelles Lernen setzt. Customer Journeys und Next Best Actions werden hierbei durch präzise Algorithmen orchestriert und dafür sinnvolle Prozessautomatisierung eingesetzt. Wesentlich ist aber bei alldem, dass die Ansprachen Ihr Kernziel erfüllen: Aufmerksamkeit und Relevanz bei unseren Kunden zu erzeugen und überzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen. Use Cases untermauern das Potenzial von "emma", die Kundenbindung durch kontextbezogene, automatisierte Kundeninteraktion zu stärken und eine konsistente Kommunikation über alle Kontaktpunkte zu erreichen.

Vortrag im Rahmen der Dialog.Konferenz.24 am 03.09.24, 10:00 Uhr

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