Webinar: Produkte da, aber im E-Commerce unsichtbar? Jetzt anmelden und Suchergebnisse optimieren

Wenn die Shop-Suche Treffer verpasst und Marktplätze Produkte nicht optimal ausspielen, stecken oft uneinheitliche Merkmale, Kategorien und Produktdaten dahinter. Im Webinar sehen Sie, wie KI und SAP-Integration Daten besser nutzbar machen und manuellen Pflegeaufwand reduzieren.
Jetzt anmelden und Suchergebnisse optimieren

Die Zukunft der Digitalagenturen 2026ff Zum Online-Dossier

Welche Geschäftsmodelle sichern in KI-Zeiten Digitalagenturen das Überleben? Wie geht es den deutschsprachigen Agenturen wirklich? Die wichtigsten Analysen und Marktstudien für Agenturen:
Zum Online-Dossier

Bild: Cz_Miki / Pixabay / CO0

Eine Kundenbindungsstrategie wird bei der zunehmenden ECommerce-Konsolidierung überlebenswichtig für Shops.

Schlachtplan Kundenbindung: In sechs Zügen zu mehr Umsatz

17.08.2016 - Schach dem Umsatzverlust: Bestandskunden sind kostengünstiger zu konvertieren und bringen langfristig mehr Rendite für Onlineshops. Der Kampf um sie entscheidet über die Zukunft im E-Commerce. Eine erfolgreiche Strategie in sechs Zügen.

von Sebastian Halm

HANDLUNGSRELEVANZ

	Operativ	Strategisch	Visionär
Technik
Medien
Wirtschaft
	heute	morgen	übermorgen

Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

TL;DR

Bestandskunden sind günstiger und schützen, wenn man sie hegt und pflegt, vor der Konsolidierung am ECommerce-Markt

Der Marktforscher Fittkau & Maaß Consulting hat bei deutschen Internet-Nutzern die zehn wichtigsten Eigenschaften von Shops abgefragt, die Kunden an einen Shop binden.
Fasst man sie nach Themenbereichen zusammen, so machen Service aus Kundensicht - der einzig entscheidenden Sicht - vor allem fünf Aspekte aus.

Suche
(mobile) Usability und Performance
Bewertungen
Service
Retoure
Versand

Shops, die heute diese fünf Baustellen angehen, werden 2017 entscheidende Vorteile gegenüber den Mitbewerbern haben - und ihre Rendite verbessern. Denn Neukundengewinnung ist erheblich teurer als Bestandskundenpflege. Untersuchungen wie beispielsweise die 'Potenzialanaly

Premium-Inhalt

Dieser Premium-Inhalt war am Erscheinungstag für Basis-Mitglieder öffentlich abrufbar. Wenn Sie diesen Beitrag jetzt abrufen möchten, werden Sie einfach Premium-Mitglied - aktuell mit bis zu 50% Preisvorteil!

Premium-Mitglied werden Login

Neuer Kommentar Kommentare:

Schreiben Sie Ihre Meinung, Erfahrungen, Anregungen mit oder zu diesem Thema. Ihr Beitrag erscheint an dieser Stelle.

Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse

Einfluss von Usability- und Versandaspekten auf die Kundenbindung

(02.03.2016)

Übersicht - Einfluss von Webshop-Eigenschaften auf die Kundenbindung

(02.03.2016)

Einfluss der Webshop-Eigenschaften auf die Kundenbindung (Top 10 aller Aspekte)

(02.03.2016)

Zielgruppenvergleich - Einfluss der Kanalpräsenz auf die Kundenbindung

(02.03.2016)

Verschiedene Formen der Kanalpräsenz eines Onlineshops mit hohem und sehr hohem Einflus auf die Kundenbindung

(02.03.2016)

Einfluss des Webshop-Auftritts auf die Kundenbindung

(02.03.2016)

Verwandte Beiträge zu dieser Analyse

Ranking: Das sind die größten Multichannel-Contact-Center für Mail, Chat und Social Media

11.12.2017

Retouren als positives Erlebnis: Sieben Tipps für Händler

16.10.2017

Kundenbindung: Markentreue bildet sich über individuelle Erlebnisse

14.09.2017

So geht's: Wie Shops mit Lead Nurturing den Umsatz optimieren

02.05.2017

Rankings: Das sind die größten Contact-Center für Mail, Chat und Social Media

28.04.2017

Ladezeiten: Facebook-Nutzer sind nach 2 Sekunden gestresst

22.02.2017

E-Commerce und Konversion: Kaum einer kauft beim ersten Shop-Besuch

25.01.2017

Studie: Digitale Kunden sind weniger loyal

11.01.2017

Schlechte Daten: Unternehmen drohen an der digitalen Transformation zu scheitern

19.12.2016

Elektronik, Mode, Kosmetik: Wem Kunden beim Einkauf vertrauen

06.12.2016

Omnichannel und CRM: So funktioniert die Kundenbindung der Zukunft

18.11.2016

Fünf Erfolgsfaktoren für Kundenportale in der Versicherungswirtschaft

11.11.2016

Kundenbindung: Nutzung der Kommunikationskanäle im Kundenservice

27.10.2016

So geht integrierte Kundenkommunikation: In zehn Schritten zur Single Customer View

19.10.2016

E-Commerce: Wie Shopbetreiber Heavy-Onlineshopper an sich binden

13.10.2016

Kundenbindung: Wie Sie Ihre Kunden mit Onlineservice-Chats in Fans verwandeln

26.09.2016

Kundenbindung

22.08.2016

Kundenbindung: Ebay bringt WLAN in 22 Städte

18.08.2016

Kundenbindung: Acht Tipps, wie Unternehmen nachhaltiges Beziehungsmarketing angehen

03.08.2016

Kundenbindung: Wie Onlineshops mit individuellen Print-Mailings die Rendite steigern

26.07.2016

Warum das Shopsystem das beste Kundenbindungstool ist

13.10.2015

Wie Shops ihren Kundenservice in ein Profitcenter verwandeln

16.02.2015

Kundenservice: Callcenter oder selbermachen? Wie Shops richtig entscheiden.

24.11.2014

Acht Zaubertricks für Echtzeit-Kundenservice im E-Commerce

01.09.2014

Kunden zum Verbündeten machen: Zukunftsstrategien für Kundenbindung im E-Commerce

28.08.2014

Was Shops 2014 tun müssen: Die zehn Zukunftstrends der Kundenbindung

15.07.2014

Die Zukunftstrends der Kundenbindung: Wieso das Prinzip Apple scheitern muss

11.09.2013

alle Veranstaltungen Webcasts zu diesem Thema:

Bild: Guillaume Vaslin

Guillaume Vaslin
(ENNO studio GmbH - Teil der AOE Group)

Mit KI und Design Thinking zur idealen Customer Experience

Oft hört man, dass KI die User Experience verändern wird - doch selten wird konkret gezeigt, wie genau. In diesem Vortrag demonstrieren wir anhand praxisnaher Beispiele, wie KI jeden Schritt im Design-Thinking-Prozess unterstützen und verbessern kann: von der Ideenfindung bis hin zu schnellen, validierbaren Prototypen. Wir zeigen, wie sich die Gestaltung der besten Nutzererfahrung durch den gezielten Einsatz von Generative AI grundlegend wandelt - und welche neuen Möglichkeiten sich dabei für Teams und Organisationen eröffnen.

Vortrag im Rahmen der Customer Experience 2025. am 02.04.25, 11:30 Uhr

Dienstleister-Verzeichnis Agenturen/Dienstleister zu diesem Thema: