So optimiert der TVB Stuttgart Sponsoring & Umsatz Jetzt anmelden und erfahren, wie datenbasierte Strategien den Profisport digital transformieren.

Data Value Management in der stärksten Liga der Welt. Am Beispiel des TVB Stuttgart zeigt der Vortrag, wie datengetriebene Prozesse Umsatz steigern, Sponsoren gewinnen und den Verein digital nach vorn bringen.
Jetzt anmelden und erfahren, wie datenbasierte Strategien den Profisport digital transformieren.

GEO & KI: So wird Suchen zum Gamechanger Jetzt Teilnahme sichern und lernen, wie Sie GEO für mehr Sichtbarkeit in KI-Suchen nutzen.

Wie GEO Inhalte für KI-Suchmaschinen optimiert, Sichtbarkeit erhöht und Leads generiert – für mehr Traffic, Umsatz und Zukunftssicherheit im digitalen Marketing.
Jetzt Teilnahme sichern und lernen, wie Sie GEO für mehr Sichtbarkeit in KI-Suchen nutzen.

Bild: Cz_Miki / Pixabay / CO0

Eine Kundenbindungsstrategie wird bei der zunehmenden ECommerce-Konsolidierung überlebenswichtig für Shops.

Schlachtplan Kundenbindung: In sechs Zügen zu mehr Umsatz

17.08.2016 - Schach dem Umsatzverlust: Bestandskunden sind kostengünstiger zu konvertieren und bringen langfristig mehr Rendite für Onlineshops. Der Kampf um sie entscheidet über die Zukunft im E-Commerce. Eine erfolgreiche Strategie in sechs Zügen.

von Sebastian Halm

HANDLUNGSRELEVANZ

	Operativ	Strategisch	Visionär
Technik
Medien
Wirtschaft
	heute	morgen	übermorgen

Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

TL;DR

Bestandskunden sind günstiger und schützen, wenn man sie hegt und pflegt, vor der Konsolidierung am ECommerce-Markt

Der Marktforscher Fittkau & Maaß Consulting

hat bei deutschen Internet-Nutzern die zehn wichtigsten Eigenschaften von Shops abgefragt, die Kunden an einen Shop binden.
Fasst man sie nach Themenbereichen zusammen, so machen Service aus Kundensicht - der einzig entscheidenden Sicht - vor allem fünf Aspekte aus.

Suche
(mobile) Usability und Performance
Bewertungen
Service
Retoure
Versand

Shops, die heute diese fünf Baustellen angehen, werden 2017 entscheidende Vorteile gegenüber den Mitbewerbern haben - und ihre Rendite verbessern. Denn Neukundengewinnung ist erheblich teurer als Bestandskundenpflege. Untersuchungen wie beispielsweise die 'Potenzialan

Premium-Inhalt

Dieser Premium-Inhalt war am Erscheinungstag für Basis-Mitglieder öffentlich abrufbar. Wenn Sie diesen Beitrag jetzt abrufen möchten, werden Sie einfach Premium-Mitglied - aktuell mit bis zu 50% Preisvorteil!

Premium-Mitglied werden Login

Neuer Kommentar Kommentare:

Schreiben Sie Ihre Meinung, Erfahrungen, Anregungen mit oder zu diesem Thema. Ihr Beitrag erscheint an dieser Stelle.

Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse

Einfluss von Usability- und Versandaspekten auf die Kundenbindung

(02.03.2016)

Übersicht - Einfluss von Webshop-Eigenschaften auf die Kundenbindung

(02.03.2016)

Einfluss der Webshop-Eigenschaften auf die Kundenbindung (Top 10 aller Aspekte)

(02.03.2016)

Zielgruppenvergleich - Einfluss der Kanalpräsenz auf die Kundenbindung

(02.03.2016)

Verschiedene Formen der Kanalpräsenz eines Onlineshops mit hohem und sehr hohem Einflus auf die Kundenbindung

(02.03.2016)

Einfluss des Webshop-Auftritts auf die Kundenbindung

(02.03.2016)

Verwandte Beiträge zu dieser Analyse

Kundenbindung: Acht Tipps, wie Unternehmen nachhaltiges Beziehungsmarketing angehen

03.08.2016

Kundenbindung: Wie Onlineshops mit individuellen Print-Mailings die Rendite steigern

26.07.2016

Warum das Shopsystem das beste Kundenbindungstool ist

13.10.2015

Wie Shops ihren Kundenservice in ein Profitcenter verwandeln

16.02.2015

Kundenservice: Callcenter oder selbermachen? Wie Shops richtig entscheiden.

24.11.2014

Acht Zaubertricks für Echtzeit-Kundenservice im E-Commerce

01.09.2014

Kunden zum Verbündeten machen: Zukunftsstrategien für Kundenbindung im E-Commerce

28.08.2014

Was Shops 2014 tun müssen: Die zehn Zukunftstrends der Kundenbindung

15.07.2014

Die Zukunftstrends der Kundenbindung: Wieso das Prinzip Apple scheitern muss

11.09.2013

alle Veranstaltungen Webcasts zu diesem Thema:

Bild: Guillaume Vaslin

Guillaume Vaslin
(ENNO studio GmbH - Teil der AOE Group)

Mit KI und Design Thinking zur idealen Customer Experience

Oft hört man, dass KI die User Experience verändern wird - doch selten wird konkret gezeigt, wie genau. In diesem Vortrag demonstrieren wir anhand praxisnaher Beispiele, wie KI jeden Schritt im Design-Thinking-Prozess unterstützen und verbessern kann: von der Ideenfindung bis hin zu schnellen, validierbaren Prototypen. Wir zeigen, wie sich die Gestaltung der besten Nutzererfahrung durch den gezielten Einsatz von Generative AI grundlegend wandelt - und welche neuen Möglichkeiten sich dabei für Teams und Organisationen eröffnen.

Vortrag im Rahmen der Customer Experience 2025. am 02.04.25, 11:30 Uhr

Dienstleister-Verzeichnis Agenturen/Dienstleister zu diesem Thema: