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CRM-Weltmarkt: Salesforce und Adobe gewinnen, SAP und Oracle verlieren

von Joachim Graf

09.11.2016 Die CRM-Anbieter Salesforce und Adobe konnten im vergangenen Jahr Marktanteile dazu gewinnen, SAP und Oracle hingegen verloren.

Salesforce liegt vorne

Laut der jetzt veröffentlichten Zahlen von Gartner konnte Salesforce 2015 seinen Marktanteil im globalen CRM-Softwaremarkt von 18,2 auf 19,7 Prozent ausbauen. Das entspricht einem Umsatz von 5,2 Mrd. US-Dollar. Auch Adobe legte zu - wenn auch nur leicht: von 3,2 auf zuletzt 3,6 Prozent.

Umsatz mit CRM-Software, weltweit nach Anbietern (gesamt 26,3 Mrd. US-Dollar) (Grafik: Gartner/iBusiness)

Die beiden auf Platz zwei und drei - SAP und Oracle - verloren jeweils rund ein Drittel ihres Marktanteils: SAP trat beim Umsatz von 2014 auf 2015 mit 2,7 Mrd. US-Dollar auf der Stelle, Oracle verlor sogar leicht (2,05 nach 2,12 Mrd. Dollar). Microsoft gewann 0,2 Prozentpunkte hinzu (jetzt 4,3 Prozent Marktanteil).

Mehr als die Hälfte des Marktes im Gesamtvolumen von 26,3 Mrd. Dollar werden jedoch von anderen Unternehmen als den Top-Fünf geprägt. Dieser 'sonstige'-Anteil sank 2015 leicht.

Nutzung von CRM-Software in Unternehmen (Grafik: Quelle: Destatis; Grafik: HighText Verlag)

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Umsatz mit CRM-Software, weltweit nach Anbietern (gesamt 26,3 Mrd. US-Dollar)

(09.11.2016)

Nutzung von CRM-Software in Unternehmen

(06.06.2016)

Weltweite Nutzung der Kommunikationskanäle im Kundenservice

(27.10.2016)

Einflussmatrix zu den Trendindikatoren für die Zukunft des Marketings

(15.09.2016)

Tabelle - Die wichtigsten CRM-Software-Typen im Überblick

(07.07.2016)

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Susanne Pöhlandt
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