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Salesforce bringt neues CRM für den Onlinehandel

von Joachim Graf

19.01.2018 CRM-Anbieter Salesforce nutzt die Synergien, auf die er mit der Übernahme von Demandware gehofft hatte mit einer ersten Softwarelösung: Er stellt ein Einzelhändler-CRM vor, mit dem stärker vernetzte und personalisierte Shopping-Angebote über die gesamte Customer Journey hinweg bereitgestellt werden sollen - von Marketing und Verkauf bis zum Kundenservice.

Mit Salesforce Business to Customer (B2C) CRM verspricht das Unternehmen Händlern eine umfassende Plattform für Marketing, Verkauf und Service. Die Lösung bieten unter anderem

Die Integration von Digital Commerce mit E-Mail-Marketing: Commerce Cloud und Marketing Cloud Connector sollen auf einfache Weise vernetzte Customer Journeys mit dynamischen Auslösern vom Kaufvorgang in Richtung Marketing gewährleisten. Falls ein Nutzer zum Beispiel auf einer Commerce Cloud Site ein Produkt in den Warenkorb legt, aber nicht bezahlt, kann die Marketing Cloud nach einem definierten Zeitraum automatisch eine E-Mail schicken, die den Kunden daran erinnert und zum Abschluss des Kaufs motiviert.
Instagram wird zum Verkaufskanal: Mit neuen Integrationen für Commerce Cloud Shopping auf Instagram können Händler nun Produktkataloge über den Dienst bereitstellen, Produkte in ihren Posts markieren und so kauffähige Inhalte integrieren. Zusätzlich ermöglicht die KI-basierte Bilderkennung von Einstein Vision auf Instagram eine automatische Entdeckung und Identifizierung von Bildern wie Markenlogos und Produkten. Damit können Unternehmen in den Bereichen Sales, Marketing und Service zusätzliche Möglichkeiten identifizieren, beipsielsweise positive Posts zu ihren Produkten über die eigenen Kanäle weiterverbreiten oder unzufriedenen Kunden Unterstützung anbieten.
Intelligenter Kundenservice mit Messaging und Bots: Mit Salesforce LiveMessage können Händler mit ihren Kunden eine beidseitige Kommunikation auf deren bevorzugten Kanälen wie SMS oder dem Facebook Messenger führen. Da LiveMessage auf der Salesforce-Plattform basiert, erhalten sie eine Gesamtsicht der Kundenhistorie.
Vernetzung der Kunden-Interaktionen durch verteiltes Marketing: Für Händler mit großen Partnernetzwerken, inklusive lokalen Geschäften und Wiederverkäufern, stellt die Gewährleistung vernetzter Kundenangebote eine große Herausforderung dar. Mit Distributed Marketing von Salesforce können Marketer personalisierte Customer Journeys auf Basis der Salesforce Marketing Cloud vorkonfigurieren und lokalen Geschäften sowie Resellern bereitstellen. Die Handelspartner können diese Journeys einfach verwalten und personalisieren - etwa für Kundenbindungsprogramme oder Feiertags-Angebote.

Commerce Cloud und Marketing Cloud Connector sind ab sofort für Kunden der Commerce Cloud und Marketing Cloud ohne zusätzliche Kosten verfügbar. Commerce Cloud Shopping auf Instagram ist derzeit nur in den USA erhältlich, Einstein Vision auf Instagram steht ab sofort weltweit zur Verfügung. Salesforce LiveMessage ist ab sofort verfügbar, Einstein Bots befinden sich derzeit in der Pilotphase und werden voraussichtlich im Sommer 2018 erhältlich sein. Distributed Marketing befindet sich in einer limitierten Pilotphase für Kunden der Marketing Cloud und wird voraussichtlich im Februar 2018 verfügbar sein.

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