Wer bei der Customer Journey langfristig gewinnt

Eine Customer-Journey-Analyse muss Marketer faszinieren. Mit keiner anderen Methode ist es so genau möglich, den Wertbeitrag einer jeden Marketingmaßnahme zu bestimmen.

Dabei muss es nicht unbedingt stören, dass sich natürlich nicht das komplette Markenerlebnis in einer Datenbank abbilden lässt. Die perfekte Kontrolle, der gläserne Kunde, wird auch in Zukunft ein Wunschtraum kontrollsüchtiger Zahlenfreaks sein (was aus Konsumentensicht ja auch durchaus wünschenswert ist). Trotzdem ermöglicht es eine Customer-Journey-Analyse nicht nur, quasi in Echtzeit zu bestimmen, wie viel Aufwand in eine Marketingmaßnahme gesteckt werden kann. Es ermöglicht auch den Kunden individuell - und damit relevanter - anzusprechen. Damit wird die Analyse auch zu einem potenziellen Werkzeug für die Kreativabteilung. Relevanz verkauft am besten.

Die Herausforderung für Unternehmen liegt allerdings weniger darin, ein Usertracking technisch einzuführen. Vielmehr muss das Unternehmen strategisch so vorbereitet werden, dass es vom Paradigmenwechsel im Marketing profitieren kann. Zu den wichtigsten Aufgaben zählt es daher, Strukturen zu schaffen, die kanalübergreifendes Marketing überhaupt erlauben. Außerdem gilt es, das Unternehmen so auszurichten, dass es über relevante Daten verfügt. Auch dies ist eine langfristige strategische Marketingaufgabe. Schließlich gilt es, sich dem Kunden als vertrauensvolle Marke zu präsentieren, die Anlass zu intensiver Beziehungspflege bietet. Am Ende wird sich dies in barer Münze auszahlen: In Zeiten von Real-Time-Advertising ist eindeutig im Vorteil, wer genau weiß, was eine Werbeeinblendung in diesem Moment für diese Person wert ist.