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Studie: Operative Herausforderungen für Agenturen Zur Studie "Digitalagenturen im Umbruch"

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Bild: RainerSturm/PIXELIO

Immer Thema, aber nur theoretisch - die Customer Journey

Customer Journey: Fünf Gründe, warum noch immer kein Durchbruch in Sicht ist

10.02.2014 - Seit Jahren wird die umfassende Customer-Journey-Betrachtung als wichtiger Marketing-Trend propagiert. Die Vorteile des kundenzentrierten Ansatzes liegen auf der Hand: Kanalübergreifend und effizient lassen sich die Kunden individuell ansprechen. Und trotzdem ist in der Unternehmenspraxis bislang wenig vom datengetriebenen New-School-Marketing zu spüren. Fünf gute Gründe, warum der Durchbruch noch immer auf sich warten lässt.

von Dominik Grollmann

HANDLUNGSRELEVANZ

	Operativ	Strategisch	Visionär
Technik
Medien
Wirtschaft
	heute	morgen	übermorgen

Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

TL;DR

Strategische Weichenstellung für Paradigmenwechsel vornehmen

Werbung im Internet ist mit dem Versprechen angetreten, perfekt messbar zu sein. Seit Jahren predigen die Anbieter von Performance-Marketing, dass Henry Fords berühmte Werbeweisheit widerlegt werden kann, nach der die Hälfte des Marketingbudgets rausgeschmissenes Geld sei, man aber leider nicht wisse, welche.

In der digitalen Welt, so das Versprechen, lässt sich haarklein verfolgen, welche Werbemittel in welcher Kombination vom Konsumenten betrachtet wurden und ob die Kampagne am Ende zu rentablen Kosten einen Verkauf oder Lead erzeugte. Mehr noch: Der Marketer k

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Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse

Touchpoints der Customer Journey

(06.02.2014)

Das NSM-Modell-Final

(06.02.2014)

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20.08.2012

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Bild: Sebastian Henne

Sebastian Henne
(format h digital)

Auch im B2B entscheidet die Customer Journey - Wie nutzerzentrierte Bestellprozesse den Einheitsshop ablösen

Im B2B bestellt selten einer allein: Der Techniker weiß, was fehlt, der Einkauf bestellt im eigenen Beschaffungssystem, die Geschäftsführung gibt frei. Der Standardshop kennt dafür nur einen Weg.

B2B ist komplexer als jeder Onlineshop: Freigaben, Rahmenverträge, individuelle Preise und bei jedem Kunden andere Wege zum Auftrag. Kein Wunder, dass fast jeder vierte Interessent schon auf der Startseite aussteigt.

Der Vortrag zeigt, wie Sie für jede Rolle die passende Customer Journey gestalten: auf der Website, im Portal oder im Einkaufssystem, mit KI dort, wo sie hilft, und ohne Ihr Shopsystem zu ersetzen.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 26 am 21.10.26, 09:30 Uhr

Dienstleister-Verzeichnis Agenturen/Dienstleister zu diesem Thema: