Gamification macht nur in eng eingegrenzten Szenarien Sinn

Vor allem Onlineshop-Betreiber versprechen sich von Gamification Wachstum. So erhofften sich Shopbetreiber beispielsweise in der Vergangenheit Umsatzwachstum durch geobasierte Gamification-Apps, die Nutzern für Schnitzeljagden durch die Innenstadt Prämien über Digital-Coupons versprachen.

Doch während Couponing mittlerweile einen massiven Absturz erlitten hat, bleibt das Interesse an Gamification ungebrochen. Die "Spielisierung" von Geschäftsmodellen ist ein Markt. Doch tatsächlich ist Gamification kein Allheilmittel, sondern funktioniert nur in sehr eng eingegrenzten Szenarien. Der daraus folgende Knackpunkt ist: Wenn ich außerhalb eines Games spielen soll, so muss die Gamification als Marketingstrategie einen Mehrwert vermitteln, der über das Produkt hinausgeht. Und nicht alles ist gamifizierbar. Gamification-Techniken taugen nur für eine enge Sparte an Geschäftsmodellen. Sie zaubern keine neuen Kunden in den Shop, die dort vorher niemals vorbeigeschaut hätten. Gamification ist, als Marketingtool, weit hinten in der Customer Journey angesiedelt.

Richtig gemacht kann sie dort Kunden in ihrer Markenpräferenz binden und dazu animieren, mehr Geld auszugeben als geplant. Nicht mehr und nicht weniger. Kritisch dabei ist allerdings: Gamification muss eine ohnehin schon gute Anwendung, einen guten Shop oder eine gute Seite noch besser machen als diese es schon ohnehin - ohne Spielemechanismen - ist. Sonst wirft man spielerisch Geld zum Fenster hinaus.